- Analyseren van de informatiebeheerprocedures bij de receptie. - Analyseren van de processen van de onthaalafdeling en toepassen van de gepaste procedures voor een correcte levering en controle van de dienstverlening die daaraan inherent is. - Ontwikkelen van incasso- en facturatiebeheerprocessen. - Analyseer de beveiligingsdienst van logiesverstrekkende bedrijven. - Communicatie- en klantenservicetechnieken en -vaardigheden toepassen die vaak worden gebruikt in toeristische bedrijven. - Analyseer de administratieve processen voor het boeken van kamers en andere accommodatiediensten, pas de procedures en handelingen toe die geschikt zijn voor de implementatie ervan - Interpreteer mondelinge berichten van gemiddelde complexiteit in het Engels, uitgedrukt door klanten en leveranciers op normale snelheid op het gebied van toeristische activiteiten, met als doel het bieden van een adequate service, het bereiken van klanttevredenheid, het materialiseren van verkoop en het uitwisselen van informatie met andere professionals in hun vakgebied. - In het Engels geschreven documenten produceren van gemiddelde complexiteit, grammaticaal en orthografisch correct, noodzakelijk voor de effectieve vervulling van hun taken en om de overeenkomsten te garanderen die inherent zijn aan hun activiteit, met gebruikmaking van een brede woordenschat die specifiek is voor hun vakgebied. - Spontaan mondeling communiceren met een of meer klanten of leveranciers in het Engels, bij het verlenen van toeristische diensten.
