Praktische cursus: telefoonzorg

Formatieve actie verhoogt de kwaliteit van het klantbeheer van de afdelingen die ze regelmatig beheren. Met deze cursus is het dus mogelijk voor deelnemers om vaardigheden te verwerven die hen helpen omgaan met klachten en beweren ze te overwinnen en om te zetten in kansen, hen experts in telefoon zorg aan het publiek te maken, alle technieken en vaardigheden te verwerven om kwaliteitszorg te bieden, waardoor de gesprekspartner motiveert.

-Stension over het belang van kwaliteit in service en de noodzaak om nul defecten te zoeken. -Kok het communicatieproces, hun barrières en moeilijkheden, en benadrukt de noodzaak om de klant-back-terug te krijgen. -Hoe om effectief te communiceren, hoe actief te luisteren, assertiviteit en empathie in praktijk brengen. -Zie de factoren die de telefoonzorg bepalen en wat de goede praktijken en aanbevelingen zijn om succesvolle telefoonzorg te bereiken. -APREE VAN DE TELEFOON GEBRUIK TECHNIEKEN als een commercieel hulpmiddel: commerciële afspraken regelen, om verkoop te maken, bestellingen bij te wonen, enz.

Operator, verkoopleiders, receptionisten, administratie, secretariaat.

De cursus bereidt u voor om diepgaand de meest essentiële en belangrijke kenmerken te kennen op het moment dat u op een duidelijke, eenvoudige en beknopte manier telefonisch een klant bijwoont en de essentiële ingrediënten kent voor succesvolle communicatie hoe u kunt weten, luisteren en interpreteren. Kortom, het zal belangrijke en noodzakelijke kennis bieden over de meest precieze technieken van klantenservice.

Deze cursus is gericht op al diegenen die geïnteresseerd zijn in het specialiseren in klantenservice, telefonische exploitanten, commercials, commercials, secretaresses en managementassistenten, administratief personeel, klantenservice, klachten en claims en verkoop aan het publiek. Met hem zal hij de belangrijkste kennis verwerven om de capaciteit voor verkoop te kennen, te communiceren, te uiten en te verkrijgen en informatie te geven via de telefoonlijn, waardoor zowel leert en informatie krijgt op een adequate en professionele manier aan klanten. Deze cursus is ook gericht op mensen die niet expert zijn in dit onderwerp, om kennis uit te breiden en trucs te leren voor het communiceren en verzenden van een boodschap volgens wat de klant vraagt.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.