Curso en Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial

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Duración

200 horas

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Créditos

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Idioma

Español

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maría de las nieves peña bo

Ingeniero Técnico Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, especializada en Química Industrial y Tecnología de Polímeros, con formación avanzada en gestión de la calidad y medio ambiente como Experto Universitario por la Universidad San Jorge / SEAS. Cuenta con experiencia en el desarrollo de proyectos de I+D+i y en la elaboración de memorias técnicas orientadas a la obtención y optimización de incentivos públicos vinculados a actividades innovadoras y ambientales. Además, dispone de una sólida trayectoria en el ámbito formativo, incluyendo coordinación de programas de máster, tutorización de estudiantes e impartición de formación técnica en modalidad online.

Experiencia docente:

Coordinadora de programas de máster: Organización y seguimiento académico de programas formativos. Tutora de estudiantes: Acompañamiento académico y seguimiento del progreso formativo. Docente en modalidad online: Impartición de formación técnica en entornos virtuales.

Experiencia profesional:

Desarrollo de proyectos de I+D+i: Participación en proyectos de innovación y desarrollo tecnológico. Elaboración de memorias técnicas para incentivos públicos: Redacción y optimización de documentación técnica para la obtención de ayudas relacionadas con actividades innovadoras y ambientales.

Competencias profesionales:

Gestión de proyectos de I+D+i; Elaboración de memorias técnicas para incentivos públicos; Gestión de la calidad y medio ambiente; Química Industrial y Tecnología de Polímeros; Coordinación académica de programas de máster.

Idiomas:

inglés B2.

Ingeniero Técnico Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, especializada en Química Industrial y Tecnología de Polímeros, con formación avanzada en gestión de la calidad y medio ambiente como Experto Universitario por la Universidad San Jorge / SEAS. Cuenta con experiencia en el desarrollo de proyectos de I+D+i y en la elaboración de memorias técnicas orientadas a la obtención y optimización de incentivos públicos vinculados a actividades innovadoras y ambientales. Además, dispone de una sólida trayectoria en el ámbito formativo, incluyendo coordinación de programas de máster, tutorización de estudiantes e impartición de formación técnica en modalidad online.

Experiencia docente:

Coordinadora de programas de máster: Organización y seguimiento académico de programas formativos. Tutora de estudiantes: Acompañamiento académico y seguimiento del progreso formativo. Docente en modalidad online: Impartición de formación técnica en entornos virtuales.

Experiencia profesional:

Desarrollo de proyectos de I+D+i: Participación en proyectos de innovación y desarrollo tecnológico. Elaboración de memorias técnicas para incentivos públicos: Redacción y optimización de documentación técnica para la obtención de ayudas relacionadas con actividades innovadoras y ambientales.

Competencias profesionales:

Gestión de proyectos de I+D+i; Elaboración de memorias técnicas para incentivos públicos; Gestión de la calidad y medio ambiente; Química Industrial y Tecnología de Polímeros; Coordinación académica de programas de máster.

Idiomas:

inglés B2.

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juan hernández solana

Licenciado en Ciencias Ambientales, con Máster en Tecnología y Recursos Energéticos y Máster en Gestión Integrada de Calidad, Medio Ambiente y PRL. Cuenta con más de ocho años de experiencia en entornos corporativos complejos, donde ha desempeñado funciones como Data Quality Officer, centradas en la definición y mejora de estándares de calidad del dato y en la colaboración transversal para la toma de decisiones basada en información fiable. Su perfil se complementa con experiencia docente como tutor de máster en Energías Renovables y Proyectos Energéticos, participando en la orientación académica, el acompañamiento formativo y la transmisión de conocimientos técnicos en sostenibilidad, energía y gestión de proyectos.

Experiencia docente:

Tutor de máster en Energías Renovables y Proyectos Energéticos: Orientación académica de estudiantes; Acompañamiento formativo durante el desarrollo del programa; Transmisión de conocimientos técnicos en sostenibilidad, energía y gestión de proyectos.

Experiencia profesional:

Data Quality Officer: Definición y mejora de estándares de calidad del dato; Colaboración transversal para la toma de decisiones basada en datos; Gestión de la calidad de la información en entornos corporativos complejos.

Competencias profesionales:

Gestión y calidad del dato en entornos corporativos; Definición de estándares de calidad de la información; Sostenibilidad y gestión energética; Gestión integrada de calidad, medio ambiente y PRL.

Idiomas:

inglés C1.

Licenciado en Ciencias Ambientales, con Máster en Tecnología y Recursos Energéticos y Máster en Gestión Integrada de Calidad, Medio Ambiente y PRL. Cuenta con más de ocho años de experiencia en entornos corporativos complejos, donde ha desempeñado funciones como Data Quality Officer, centradas en la definición y mejora de estándares de calidad del dato y en la colaboración transversal para la toma de decisiones basada en información fiable. Su perfil se complementa con experiencia docente como tutor de máster en Energías Renovables y Proyectos Energéticos, participando en la orientación académica, el acompañamiento formativo y la transmisión de conocimientos técnicos en sostenibilidad, energía y gestión de proyectos.

Experiencia docente:

Tutor de máster en Energías Renovables y Proyectos Energéticos: Orientación académica de estudiantes; Acompañamiento formativo durante el desarrollo del programa; Transmisión de conocimientos técnicos en sostenibilidad, energía y gestión de proyectos.

Experiencia profesional:

Data Quality Officer: Definición y mejora de estándares de calidad del dato; Colaboración transversal para la toma de decisiones basada en datos; Gestión de la calidad de la información en entornos corporativos complejos.

Competencias profesionales:

Gestión y calidad del dato en entornos corporativos; Definición de estándares de calidad de la información; Sostenibilidad y gestión energética; Gestión integrada de calidad, medio ambiente y PRL.

Idiomas:

inglés C1.

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emilio romero jiménez

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos, con Máster en Ingeniería Sostenible y Energías Renovables y Doctor en Física por la Universidad de Granada. Su trayectoria combina experiencia técnica, dirección de obra e investigación científica en el ámbito de la física de la atmósfera. Inició su carrera profesional como consultor y posteriormente trabajé en dirección de obra dentro de un equipo internacional. Además, cuenta con formación pedagógica a través del Máster de Profesorado, lo que refuerza su perfil docente y su capacidad para trasladar conocimientos técnicos y científicos a distintos niveles formativos.

Experiencia profesional:

Dirección de obra en equipo internacional: Coordinación y supervisión de proyectos en entorno internacional. Consultor: Desarrollo de trabajos de consultoría técnica. Investigador — Universidad de Granada: Investigación en el grupo de física de la atmósfera.

Competencias profesionales:

Dirección de obra en proyectos internacionales; Consultoría técnica en ingeniería civil; Investigación en física de la atmósfera; Ingeniería sostenible y energías renovables.

Idiomas:

inglés C2, alemán B2.

Ingeniero de Caminos, Canales y Puertos, con Máster en Ingeniería Sostenible y Energías Renovables y Doctor en Física por la Universidad de Granada. Su trayectoria combina experiencia técnica, dirección de obra e investigación científica en el ámbito de la física de la atmósfera. Inició su carrera profesional como consultor y posteriormente trabajé en dirección de obra dentro de un equipo internacional. Además, cuenta con formación pedagógica a través del Máster de Profesorado, lo que refuerza su perfil docente y su capacidad para trasladar conocimientos técnicos y científicos a distintos niveles formativos.

Experiencia profesional:

Dirección de obra en equipo internacional: Coordinación y supervisión de proyectos en entorno internacional. Consultor: Desarrollo de trabajos de consultoría técnica. Investigador — Universidad de Granada: Investigación en el grupo de física de la atmósfera.

Competencias profesionales:

Dirección de obra en proyectos internacionales; Consultoría técnica en ingeniería civil; Investigación en física de la atmósfera; Ingeniería sostenible y energías renovables.

Idiomas:

inglés C2, alemán B2.

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Curso en Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial

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Descripción
El Curso en Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial es un programa intermedio diseñado para profesionales y colaboradores que buscan integrar la ética y la sostenibilidad en la interacción con sus públicos, fortaleciendo la reputación corporativa. Este programa se articula alrededor de los principios de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), enseñándote a incorporar la perspectiva del cliente y usuario en cada etapa de la gestión empresarial. Adquirirás las destrezas necesarias para una efectiva gestión de clientes RSC, forjando relaciones sólidas y sostenibles con clientes y consumidores, anticipándote a sus expectativas y fortaleciendo la reputación de tu organización. Mediante unidades didácticas, explorarás desde los conceptos fundamentales y el alcance de la RSC hasta herramientas de gestión específicas y estrategias de comunicación efectivas. Aprenderás a establecer un diálogo constructivo y a aplicar la sostenibilidad en el desarrollo de productos y servicios, asegurando un impacto positivo y duradero. Este enfoque práctico te permitirá alinear tus operaciones con los valores de la responsabilidad social, mejorando la experiencia del cliente y la confianza de los consumidores, y abordando la ética empresarial y consumidores.

Salidas laborales

En el ámbito de la sostenibilidad empresarial y la gestión de la reputación corporativa, la especialización en la gestión de clientes, usuarios y consumidores bajo principios de Responsabilidad Social Corporativa potenciará tu desempeño profesional. Podrás mejorar tu rol actual en áreas como atención al cliente, marketing o comunicación, integrando la ética y la sostenibilidad corporativa en cada interacción. Este programa te dota de las competencias para asumir roles de mayor especialización, como Gestor de RSC, Especialista en Experiencia del Cliente con enfoque sostenible, o Consultor de Sostenibilidad para la relación con el consumidor. Dominarás herramientas para el diálogo efectivo y la aplicación de prácticas responsables, fortaleciendo la reputación de tu organización y su compromiso social en el mercado.

Para qué te prepara

Este programa te prepara para integrar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en la gestión de tus clientes, usuarios y consumidores. Aprenderás a entrelazar el compromiso ético de tu empresa con la satisfacción de estos grupos clave, promoviendo prácticas de negocio sostenibles. El Curso en Gestión de los Clientes, Usuarios y Consumidores en Responsabilidad Social Empresarial forma a profesionales en la integración de la RSC en la gestión de clientes para fortalecer la reputación corporativa y la sostenibilidad. Desarrollarás habilidades para establecer un diálogo efectivo y aplicarás herramientas de gestión de clientes RSC para fortalecer las relaciones. Dominarás estrategias de comunicación que anticipen expectativas y contribuyan a la reputación corporativa, asegurando la experiencia del cliente sostenible en productos y servicios.

A quién va dirigido

Este programa está dirigido a profesionales y colaboradores en empresas que buscan integrar la gestión socialmente responsable en la relación con clientes y consumidores. Si trabajas en interacción con clientes y tu motivación es mejorar estas relaciones bajo un enfoque de ética empresarial, este curso te proporcionará las destrezas para forjar vínculos sólidos y sostenibles. Aprenderás a anticipar expectativas, contribuir a la reputación corporativa y establecer un diálogo con stakeholders efectivo, aplicando estrategias de comunicación sostenibles que mejoren la experiencia del cliente.

Objetivos

• Analizar los fundamentos de la Responsabilidad Social Corporativa aplicados a la interacción con clientes, usuarios y consumidores. • Implementar herramientas de RSC para construir relaciones duraderas y de valor con los grupos de interés. • Facilitar un diálogo efectivo con clientes y consumidores, mejorando su experiencia y satisfacción. • Diseñar estrategias de comunicación que fortalezcan la confianza y el compromiso con la marca. • Integrar principios de sostenibilidad en el desarrollo y ciclo de vida de productos y servicios. • Anticipar las expectativas de los consumidores para potenciar la reputación y el valor corporativo. • Aplicar la ética empresarial en cada etapa de la interacción con clientes y usuarios.

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