Diplomado Online en Customer Experience Diplomado Online en Customer Experience

Formación Online

Diplomado Online en Customer Experience

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130 horas

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Español

El Diplomado en Customer Experience es una gran oportunidad para obtener una comprensión más profunda de los clientes de cualquier empresa u organización. Las consecuencias de una mala experiencia del cliente pueden ser devastadoras, causar daños irreparables a una marca y potencialmente causar su ruina. El conocimiento de la clientela es una de las ventajas más poderosas que puede tener porque da como resultado una mejor experiencia de usuario. Para una estrategia a largo plazo, nada es más importante que retener clientela y atraer nuevos segmentos de mercado. Es por eso que el liderazgo en la industria depende de buenas relaciones a largo plazo con la clientela. Las empresas lo saben porque cada vez requieren más registros especializados.

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Detalles a tener en cuenta

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Soporte multilingue

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Certificado digital incluido

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Asistente Phia

Objetivos

- Definir un plan para la excelente experiencia de la clientela. - Encontrar a tu público objetivo y conocerlo en profundidad. - Mejorar la rentabilidad obtenida por cada usuario. - Aprender a fidelizar al público y aumentar el indicador de satisfacción.

Contenido

Oportunidades profesionales

Las salidas laborales para los graduados del Diplomado en Customer Experience incluye funciones en marketing y comunicaciones digitales. Algunos puestos a destacar son especialista en UX, técnico/a de RSC, product manager, técnico/a de branding y comunicación y project manager, así como en consultoría experta en fidelización de clientes y experiencia de usuario.

Para lo que te prepara

Con este Diplomado en Customer Experience tendrás la capacitación y las habilidades necesarias para realizar un seguimiento de la satisfacción de cliente, fidelizar al público objetivo, diseñar un plan de experiencia del cliente y optimizar el recorrido del cliente, así como el NPS. Podrás asegurar el futuro de tu negocio a través de excelentes relaciones con los/as consumidores/as de tus productos o servicios, fidelizándolos a largo plazo.

Dirigido a

Este Diplomado en Customer Experience está diseñado específicamente para profesionales de marketing y comunicaciones responsables de la experiencia del cliente. Algunos puestos destacados serían los de técnico/a de atención al cliente, director/a de marketing y comunicaciones, especialista en responsabilidad social corporativa y especialista en reputación y marca.

Metodología

Nuestra formación es 100% online, lo que permite al alumnado autorregular su estudio y adaptarlo a sus propias necesidades. Apostamos por una enseñanza personalizada y autónoma, con un enfoque basado en el pensamiento crítico y el constructivismo.

Contamos con un equipo docente altamente especializado que te acompañará a lo largo de todo el proceso de enseñanza-aprendizaje. Esto te permitirá personalizar aún más tu formación, ya que nos adaptamos a tu ritmo y necesidades.

Dispondrás de acceso a nuestra plataforma de aprendizaje, MyLXP, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento del día, lo que te permitirá decidir cómo y cuándo estudiar. Todo ello es posible gracias a nuestra metodología Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorno diseñado para impulsar tu progreso educativo, fomentar la innovación y ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada y adaptada a cada necesidad.

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