Curso de Especialista em Atendimento ao Cliente em Aeroportos

Sem dúvida, um dos principais objetivos de todo aeroporto e/ou companhia aérea deve ser a prestação de um serviço de qualidade aos seus clientes, o que envolve cuidados especiais no atendimento ao cliente. Desde a informação relativa ao embarque e faturação, ao tratamento e receção de possíveis reclamações e reclamações, passando pelo tratamento da documentação necessária ou pela emissão de bilhetes, o atendimento ao cliente nos aeroportos abrange uma grande variedade de atividades. Através do curso de especialista em atendimento aeroportuário, o objetivo é oferecer a formação necessária para gerir com eficiência qualquer atendimento ao cliente, tanto em aeroportos como em companhias aéreas.

- Conhecer os principais conceitos e relações entre a companhia aérea e os passageiros. - Saber gerir os diferentes processos de atendimento ao cliente nos aeroportos. - Conhecer os aspectos legais a ter em conta na relação com o cliente. - Conhecer as áreas mais relevantes na prestação de serviço nos aeroportos, desde o controlo de segurança até à chegada ao destino. - Aprenda a gerenciar dúvidas, reclamações e reclamações. - Aprenda a prestar atendimento ao cliente em aeroportos em inglês.

Atendimento ao cliente, informação aos utilizadores nos aeroportos, gestão de reclamações e reclamações, agente de manipulação, hospedeira de terra, etc.

Com este curso de especialista em atendimento ao cliente aeroportuário você será capaz de desenvolver as habilidades e competências profissionais e sociais necessárias para gerenciar com eficiência a prestação de atendimento ao cliente. Para atingir os objetivos propostos, você aprenderá a gerenciar os diversos processos de atendimento ao cliente nos aeroportos, bem como a recepção e processamento de reclamações e reclamações. Além disso, você obterá as noções necessárias para prestar este serviço em inglês.

O curso destina-se a todos os profissionais e estudantes da área de comunicação e atendimento ao cliente interessados ​​em se especializar na gestão do atendimento ao cliente em aeroportos. Em geral, é voltado para quem tem interesse em atuar no atendimento de companhias aéreas e aeroportos.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.