Curso de Gestão Telefónica Eficaz (Licenciatura + 8 Créditos ECTS)

Grande parte do trabalho realizado pelo pessoal administrativo dos centros hospitalares ou de consultas privadas envolve o atendimento telefónico a pacientes e familiares, processo que aborda a transmissão de informações ou a gestão de reclamações, solicitações e consultas. Estudar este Curso de Gestão Telefônica Eficaz proporcionará uma série de benefícios tanto profissionais quanto pessoais, pois permitirá melhorar suas habilidades de comunicação, impulsionar o atendimento ao paciente, reduzir o número de conflitos e mal-entendidos e aumentar a sua própria confiança e a de seus pacientes. É um investimento valioso que o ajudará a aumentar o seu sucesso no local de trabalho e a melhorar os cuidados que já presta no seu local de trabalho.

- Desenvolver habilidades de comunicação verbal eficazes - Participar por telefone em situações de emergência de saúde - Gerenciar situações médicas difíceis - Gerenciar consultas médicas e consultas para pacientes e familiares - Aprender a registrar chamadas e documentação - Fornecer informações precisas

As oportunidades de trabalho para este Curso de Gestão Telefônica Eficaz são diversas, e algumas das que você pode considerar após a conclusão são formar uma equipe de atendimento ao cliente, atendimento de emergência, gerenciamento de sinistros e seguros ou acompanhamento de pacientes ou auxílio na coordenação de serviços médicos.

Com este Curso de Gestão Telefónica Eficaz poderá desenvolver competências e técnicas que lhe permitirão gerir as chamadas telefónicas de forma profissional, eficaz e satisfatória no seu local de trabalho e assim melhorar o atendimento ao paciente, melhorando a qualidade prestada e reduzindo o número de reclamações e reclamações. Além disso, você terá a oportunidade de estudar como administrar situações de estresse e emergências de saúde.

Este curso dirige-se especialmente a profissionais de saúde em geral, embora seja uma qualificação dentro do ensino universitário que não habilita para o exercício profissional, portanto de acordo com o artigo 37.7 do Real Decreto 822/2021, de 28 de setembro, que estabelece a organização do ensino universitário e o procedimento de garantia de qualidade para as qualificações incluídas no ensino próprio que não requerem qualificação universitária prévia para acesso. Para eles, o objetivo do mesmo é a expansão e atualização de conhecimentos, competências e formação ou competências profissionais que contribuam para uma melhor inserção laboral dos cidadãos sem diploma universitário, pelo que estará aberto a qualquer pessoa sem diploma universitário de acesso à saúde que tenha interesse em cursá-lo.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.