Curso de Tratamento e Gestão de Reclamações e Reclamações

Atualmente, a gestão eficiente de reclamações e reclamações é um pilar fundamental para qualquer organização que ambicione manter e melhorar a sua reputação. O Curso de Tratamento e Gestão de Reclamações e Sinistros foi concebido para lhe proporcionar as competências necessárias para lidar eficazmente com estas situações, desde o atendimento telefónico até à resolução através da via judicial. Com uma demanda trabalhista cada vez maior, este curso permitirá que você se torne um especialista capaz de transformar reclamações em oportunidades de melhoria. Você aprenderá a gerenciar reclamações, processar reclamações e compreender a estrutura jurídica relevante. Além disso, você adquirirá habilidades para atendimento telefônico e resolução de conflitos. Nossa abordagem prática e atualizada fornecerá ferramentas essenciais para melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a imagem da sua empresa. Não perca a oportunidade de se destacar em um setor em expansão e muito importante. Junte-se a nós e aprimore suas habilidades em uma área com alta demanda de trabalho.

- Compreender o conceito de reclamação e a sua importância na melhoria dos serviços. - Identificar as etapas adequadas para gerir de forma eficiente as reclamações recebidas. - Analisar todo o processo de gestão de reclamações e recolha de informação. - Escreva respostas eficazes e apropriadas às reclamações dos clientes. - Criar políticas que incentivem a recepção e gestão de reclamações de forma proactiva. - Conhecer a utilização e processamento de formulários de reclamação. - Domine os segredos para escrever cartas de reclamação de forma eficaz. - Compreender os poderes e sanções relacionados com reclamações. - Explorar a arbitragem como alternativa e as suas vantagens no quadro legal. - Desenvolver competências para tratamento de reclamações e reclamações por telefone. - Aprenda a gerir reclamações, objeções e reclamações de forma eficaz por telefone. - Familiarizar-se com o processo judicial de resolução de reclamações. - Negociar e resolver conflitos no âmbito de reclamações judiciais. - Conhecer o conceito de dano moral e a sua relevância no âmbito judicial.

- Gestor de reclamações em empresas de serviços - Responsável pelo atendimento ao cliente em grandes superfícies - Coordenador de serviços pós-venda - Mediador em conflitos de consumo - Especialista em atendimento telefónico e resolução de reclamações - Consultor em políticas de gestão de reclamações - Técnico em departamentos de qualidade e satisfação do cliente

O Curso de Tratamento e Gestão de Reclamações e Reclamações prepara você para lidar de forma eficaz com reclamações e reclamações, desde a sua identificação até a sua resolução. Você aprenderá a gerenciar reclamações, criar políticas de melhoria e tratar reclamações por meio de planilhas específicas. Você desenvolverá habilidades de atendimento telefônico e aprenderá sobre o processo judicial, incluindo negociação e resolução de conflitos, além de conceitos de dano moral. Esta formação não o qualifica para o exercício profissional, mas irá ampliar e atualizar seus conhecimentos.

Este curso destina-se a profissionais e licenciados do setor que pretendam ampliar ou atualizar os seus conhecimentos na gestão de reclamações e reclamações. Eles aprenderão a lidar com reclamações e sugestões, processar formulários de reclamação, responder a reclamações por telefone e aprender sobre o processo judicial relacionado. Formação complementar, não habilitante para o exercício profissional.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.