Curso MF1214-3 Administração de Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais e Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

A atualidade, que está mudando rapidamente, exige que as empresas tenham agilidade, flexibilidade e capacidade de se adaptarem a novos ambientes de forma rápida e até espontânea. A concorrência num mundo cada vez mais globalizado faz com que as empresas queiram ser cada vez melhores e os sistemas de gestão ERP e CRM ajudam a atingir estes objetivos. Assim, este curso fornecerá conhecimento suficiente para gerenciar o planejamento de recursos empresariais e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

- Identificar os parâmetros de configuração e operações de manutenção do sistema operativo e gestor de dados em sistemas ERP-CRM, e realizar tarefas de administração para garantir o seu funcionamento. - Identificar os processos dos diferentes sistemas ERP, CRM e data warehouse, monitorá-los e resolver incidentes que ocorram para manter a funcionalidade e desempenho do sistema. - Descrever o funcionamento e gerenciar o sistema de transporte de objetos e componentes entre os diferentes ambientes de desenvolvimento, teste e exploração, para manter o fluxo de modificações e sua verificação antes de serem liberados para uso pelo usuário final, conforme requisitos técnicos e funcionais. - Descrever a operação e lançar periodicamente os procedimentos de extração de dados que alimentam os sistemas ERP, CRM e data warehouse para manter suas informações atualizadas. - Identificar técnicas e ferramentas para garantir o acesso dos clientes e a integridade das informações, e gerenciar a segurança dos sistemas ERP, CRM e data warehouse.

Desenvolve a sua atividade profissional na área dos sistemas informáticos e desenvolvimento de empresas ou entidades públicas ou privadas, tanto independentes como assalariadas, de qualquer dimensão, que possuam sistemas de planeamento de recursos empresariais e de gestão de relacionamento com clientes (sistemas ERP CRM).

Esta formação está em conformidade com o itinerário formativo do Módulo de Formação 1214_3 Administração de sistemas de planeamento de recursos empresariais e de gestão de relacionamento com o cliente, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e tem como objetivo credenciar as Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais será elegível à obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades. Autónoma, bem como o próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso destina-se a todas as pessoas que tenham interesse, profissional ou pessoal, em adquirir conhecimentos de administração e programação em sistemas de planeamento de recursos empresariais e de gestão de relacionamento com clientes, mais especificamente, com assuntos relacionados com a administração do sistema operativo em sistemas ERP-CRM, a administração do gestor de dados em sistemas ERP-CRM e operações de segurança em sistemas ERP_CRM e de data warehouse.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.