Curso Prático: Atendimento Telefônico

A ação formativa aumenta a qualidade da gestão de clientes nos departamentos que os gerem regularmente. Assim, com este curso, os participantes adquirem competências que os ajudam a lidar com reclamações e reclamações para superá-las e transformá-las em oportunidades, tornando-os especialistas no atendimento telefónico ao público, adquirindo todas as técnicas e competências para oferecer um atendimento de qualidade, motivando o interlocutor.

-Conscientizar sobre a importância da qualidade no atendimento e a necessidade de buscar o zero defeito. -Conhecer o processo de comunicação, suas barreiras e dificuldades, destacando a necessidade de obter feedback dos clientes. -Como comunicar de forma eficaz, como ouvir ativamente, colocando em prática a assertividade e a empatia. -Ver os fatores que determinam o atendimento telefônico e quais são as boas práticas e recomendações para alcançar o sucesso do atendimento telefônico. -Aprenda as técnicas de utilização do telefone como ferramenta comercial: para marcar compromissos comerciais, realizar vendas, atender pedidos, etc.

Operador, Gerentes de Vendas, Recepcionistas, Administração, Secretariado.

O curso prepara você para conhecer a fundo as características mais essenciais e importantes ao atender um cliente por telefone de forma clara, simples e concisa e conhecer os ingredientes essenciais para uma comunicação de sucesso como saber perguntar, ouvir e interpretar. Em suma, irá fornecer-lhe os conhecimentos importantes e necessários sobre as técnicas mais precisas de atendimento ao cliente.

Este curso destina-se a todos os interessados ​​em especializar-se em atendimento ao cliente, telefonistas, teleoperadores, vendedores, secretárias e auxiliares de gestão, pessoal administrativo, departamentos de atendimento ao cliente, reclamações e reclamações e vendas ao público. Com ele você adquirirá os principais conhecimentos para saber falar, comunicar, expressar e obter a capacidade de vender e fornecer informações através da linha telefônica, aprendendo assim a dar e receber informações de forma adequada e profissional aos clientes. Este curso também é voltado para pessoas que não são especialistas no assunto, para que possam ampliar seus conhecimentos e aprender truques na hora de comunicar e transmitir uma mensagem consistente e adequada ao que o cliente solicita.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.