Curso Prático: Tratamento de Reclamações e Reclamações

Numa sociedade consumista como a atual, a atenção aos clientes e utilizadores de bens e serviços é muito importante, por isso saber desempenhar esta função de forma correta pode significar grandes oportunidades. Lidar com situações de reclamações, reclamações ou insatisfação com o produto obtido é difícil, devem ser tratadas com cuidado, pois disso depende a imagem da empresa, portanto a qualidade do serviço deve ser boa, a confiança do cliente no serviço oferecido depende da qualidade, rapidez e eficácia da solução. Em suma, este curso visa alcançar a aquisição das competências necessárias ao tratamento de reclamações e reclamações, necessárias do ponto de vista profissional e úteis do ponto de vista pessoal.

- Conscientizar sobre a importância da qualidade no atendimento e a necessidade de buscar o zero defeito. - Conhecer o processo de comunicação, suas barreiras e dificuldades, destacando a necessidade de obter feedback dos clientes. - Como comunicar de forma eficaz, como ouvir ativamente, colocando em prática a assertividade e a empatia. - Entenda as reclamações e reclamações como uma oportunidade e não como um problema. - Aprenda a lidar com reclamações, tanto pessoalmente quanto por telefone. - Destacar as normas legais que obrigam à disponibilização dos formulários de reclamação ao consumidor.

Vendedor, Recepcionista, Posto de Informação, Atendimento ao Cliente, Comunicação, Comercial, Publicidade, Administração, Telefonista, Operador, Assessor, Gerência.

Este curso prepara você para saber lidar com situações de reclamações e reclamações, seja de usuários no caso do ambiente de trabalho, seja de pessoas próximas ou não no âmbito pessoal. Em suma, serão fornecidos conhecimentos sobre o atendimento ao cliente, nomeadamente o tratamento de reclamações e reclamações.

Este curso destina-se a pessoas interessadas na qualidade do serviço, conhecedoras dos processos de comunicação, suas barreiras e dificuldades, que queiram poder ter uma comunicação eficaz com os outros, com capacidade de escuta ativa, empatia e assertividade. O curso é dirigido a especialistas e não especialistas, oferecendo a possibilidade de adquirir os conceitos básicos relativos ao controlo de situações de reclamações e reclamações de clientes e do público em geral, procurando resolvê-las de forma eficiente e eficaz, utilizando competências como a empatia e a assertividade.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.