Mestrado em Gestão de Sistemas ERP-CRM

É importante realizar os processos de instalação, configuração e administração em sistemas de planejamento de recursos empresariais e de gestão de relacionamento com o cliente (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning – Customer Relationship Management), realizando os ajustes necessários através da programação dos componentes de software, seguindo especificações de design, de forma a suportar as regras de negócio da organização, e garantindo o seu funcionamento dentro dos parâmetros organizacionais da empresa. Graças à conclusão deste Mestrado em Gestão de Sistemas ERP-CRM você aprenderá os aspectos fundamentais da administração de sistemas ERP-CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.

- Identificar os procedimentos e instalar o gerenciador de dados para implantação do sistema ERP-CRM, identificando os parâmetros necessários e utilizando ferramentas de software, conforme modelos de implementação e utilizando manuais de instalação e configuração. - Identificar as funcionalidades e parâmetros de configuração e instalar o sistema ERP para posterior exploração, seguindo modelos de implementação e utilizando manuais de instalação e configuração. - Especificar os parâmetros de funcionalidade e configuração e instalar o sistema CRM para posterior exploração, seguindo modelos de implementação e utilizando manuais de instalação e configuração. - Identificar os processos dos diferentes sistemas ERP, CRM e data warehouse, monitorá-los e resolver incidentes que ocorram para manter a funcionalidade e desempenho do sistema. - Descrever o funcionamento e gerenciar o sistema de transporte de objetos e componentes entre os diferentes ambientes de desenvolvimento, teste e exploração, para manter o fluxo de modificações e sua verificação antes de serem liberados para uso pelo usuário final, conforme requisitos técnicos e funcionais. - Descrever a operação e lançar periodicamente os procedimentos de extração de dados que alimentam os sistemas ERP, CRM e data warehouse para manter suas informações atualizadas. - Identificar técnicas e ferramentas para garantir o acesso dos clientes e a integridade das informações, e gerenciar a segurança dos sistemas ERP, CRM e data warehouse.

- Identificar os procedimentos e instalar o gerenciador de dados para implantação do sistema ERP-CRM, identificando os parâmetros necessários e utilizando ferramentas de software, conforme modelos de implementação e utilizando manuais de instalação e configuração. - Identificar as funcionalidades e parâmetros de configuração e instalar o sistema ERP para posterior exploração, seguindo modelos de implementação e utilizando manuais de instalação e configuração. - Especificar os parâmetros de funcionalidade e configuração e instalar o sistema CRM para posterior exploração, seguindo modelos de implementação e utilizando manuais de instalação e configuração. - Identificar os processos dos diferentes sistemas ERP, CRM e data warehouse, monitorá-los e resolver incidentes que ocorram para manter a funcionalidade e desempenho do sistema. - Descrever o funcionamento e gerenciar o sistema de transporte de objetos e componentes entre os diferentes ambientes de desenvolvimento, teste e exploração, para manter o fluxo de modificações e sua verificação antes de serem liberados para uso pelo usuário final, conforme requisitos técnicos e funcionais. - Descrever a operação e lançar periodicamente os procedimentos de extração de dados que alimentam os sistemas ERP, CRM e data warehouse para manter suas informações atualizadas. - Identificar técnicas e ferramentas para garantir o acesso dos clientes e a integridade das informações, e gerenciar a segurança dos sistemas ERP, CRM e data warehouse.

O Mestrado em Gestão de Sistemas ERP-CRM prepara você para ter uma visão completa deste tipo de sistemas, envolvendo-se profissionalmente no assunto.

Este Mestrado em Gestão de Sistemas ERP-CRM destina-se a todos os profissionais do sector que pretendam continuar a formação, bem como a pessoas interessadas em especializar-se na gestão de sistemas de planeamento de recursos empresariais e de gestão de relacionamento com o cliente.

Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.