Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente: Organização de um Sistema de Informação ao Consumidor + Licenciatura

Este curso de Atendimento ao Cliente: Organização de um Sistema de Informação ao Consumidor oferece treinamento especializado no assunto. O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao compreender o conceito de marketing de relacionamento e sua correta aplicação, é possível identificar as causas que geram a fidelização dos clientes, bem como suas consequências para a empresa. Trata-se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolvendo competências e utilizando as ferramentas que estão disponíveis, melhorando constantemente o atendimento ao cliente e, assim, alcançando a satisfação do cliente. Este curso de Atendimento ao Cliente: Organização de um Sistema de Informação ao Consumidor proporcionará ao aluno as competências profissionais necessárias para organizar e gerir documentação/informação sobre questões de consumo.

- Aplicar os métodos de obtenção de informação relacionados com o consumo de bens e serviços. - Aplicar os métodos de obtenção de informação relacionados com o consumo de bens e serviços. - Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Aplicar os procedimentos e métodos de organização, processamento e arquivo de informação/documentação de consumo, recorrendo eficazmente a aplicações informáticas para processamento e arquivo de informação - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Conhecer as diferentes técnicas para medir a satisfação do cliente e diagnosticar erros cometidos. - Implementar um programa de qualidade de serviço no trabalho diário. - Treinar os participantes para utilizar o telefone como instrumento de atenção e informação ao público.

- Aplicar os métodos de obtenção de informação relacionados com o consumo de bens e serviços. - Aplicar os métodos de obtenção de informação relacionados com o consumo de bens e serviços. - Analisar informações e documentação relativa ao consumo e direitos do consumidor ou usuário de bens e serviços. - Aplicar os procedimentos e métodos de organização, processamento e arquivo de informação/documentação de consumo, recorrendo eficazmente a aplicações informáticas para processamento e arquivo de informação - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados - Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando dados, textos e gráficos, com organização, formato e apresentação adequados. - Conhecer as diferentes técnicas para medir a satisfação do cliente e diagnosticar erros cometidos. - Implementar um programa de qualidade de serviço no trabalho diário. - Treinar os participantes para utilizar o telefone como instrumento de atenção e informação ao público.

Este curso de Atendimento ao Cliente: Organização de um Sistema de Informação ao Consumidor oferece treinamento especializado no assunto. O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao compreender o conceito de marketing de relacionamento e sua correta aplicação, é possível identificar as causas que geram a fidelização dos clientes, bem como suas consequências para a empresa. Trata-se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolvendo competências e utilizando as ferramentas que estão disponíveis, melhorando constantemente o atendimento ao cliente e, assim, alcançando a satisfação do cliente. Este curso de Atendimento ao Cliente: Organização de um Sistema de Informação ao Consumidor proporcionará ao aluno as competências profissionais necessárias para organizar e gerir documentação/informação sobre questões de consumo.

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Esta formação não se enquadra no âmbito da formação oficial regulamentada (Educação Infantil, Ensino Básico, Ensino Secundário, Formação Profissional Oficial FP, Bacharelado, Licenciatura, Mestrado Universitário Oficial e Doutoramento). Trata-se, portanto, de uma formação complementar e/ou de especialização, que visa a aquisição de determinadas competências, aptidões ou aptidões de natureza profissional, que podem ser avaliadas como mérito em quadros de emprego e/ou concursos, sempre no âmbito da secção de Formação Complementar e/ou Formação Contínua. É sempre essencial rever os requisitos de classificação específicos dos quadros de empregos públicos específicos aos quais desejamos candidatar-nos.