Name: ATENDIMENTO AO CLIENTE MESTRE EM ALOJAMENTO: Master em Técnicas de Recepção e Atendimento ao Cliente em Alojamento + Licenciatura (5 Créditos ECTS) en Portugal
Brand: EDUCA
SKU: 26336-2301
Availability: InStock

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Analisar os procedimentos de gestão de informação na recepção. - Analisar os processos do serviço de receção e aplicar os procedimentos adequados à correta prestação e controlo dos serviços que lhe são inerentes. - Desenvolver processos de gestão de cobrança e faturamento. - Analisar o serviço de segurança dos estabelecimentos de hospedagem. - Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas em estabelecimentos turísticos. - Analisar os processos administrativos de reserva de quartos e outros serviços de alojamento, aplicando os procedimentos e operações adequadas à sua implementação - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores à velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, concretizar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área. - Produzir, em língua inglesa, documentos escritos de média complexidade, gramatical e ortograficamente corretos, necessários ao efetivo cumprimento das suas funções e à garantia dos acordos inerentes à sua atividade, utilizando um vocabulário amplo e específico da sua área profissional. - Comunicar oralmente de forma espontânea com um ou mais clientes ou fornecedores em inglês, na prestação de serviços turísticos.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

- Analisar os procedimentos de gestão de informação na recepção. - Analisar os processos do serviço de receção e aplicar os procedimentos adequados à correta prestação e controlo dos serviços que lhe são inerentes. - Desenvolver processos de gestão de cobrança e faturamento. - Analisar o serviço de segurança dos estabelecimentos de hospedagem. - Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas em estabelecimentos turísticos. - Analisar os processos administrativos de reserva de quartos e outros serviços de alojamento, aplicando os procedimentos e operações adequadas à sua implementação - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores à velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, concretizar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área. - Produzir, em língua inglesa, documentos escritos de média complexidade, gramatical e ortograficamente corretos, necessários ao efetivo cumprimento das suas funções e à garantia dos acordos inerentes à sua atividade, utilizando um vocabulário amplo e específico da sua área profissional. - Comunicar oralmente de forma espontânea com um ou mais clientes ou fornecedores em inglês, na prestação de serviços turísticos.

Para que isso te prepara

Se trabalha no sector da hotelaria ou gostaria de o fazer e pretende conhecer os processos de atendimento ao cliente bem como as funções na recepção de um alojamento, esta é a sua vez, com o Master em Técnicas de Recepção e Atendimento ao Cliente em Alojamentos poderá adquirir os conhecimentos necessários para desempenhar esta função da melhor forma possível.

Isto Master O Curso de Técnicas de Recepção e Atendimento ao Cliente em Alojamentos dirige-se a todas aquelas pessoas que, pelas suas funções profissionais ou interesse pessoal, pretendam adquirir conhecimentos relacionados com o mundo da hotelaria e do turismo, na área profissional do alojamento, concretamente, nos aspectos relativos à recepção e atendimento ao cliente.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.

ATENDIMENTO AO CLIENTE MESTRE EM ALOJAMENTO: Master em Técnicas de Recepção e Atendimento ao Cliente em Alojamento + Licenciatura (5 Créditos ECTS)

Detalhes a ter em conta

Objetivos

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Para que isso te prepara

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