Curso MF1425-2 Gestão de Ferramentas, Técnicas e Competências para a Prestação de Serviço de Teleassistência

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Curso MF1425-2 Gestão de Ferramentas, Técnicas e Competências para a Prestação de Serviço de Teleassistência

Name: Curso MF1425-2 Gestão de Ferramentas, Técnicas e Competências para a Prestação de Serviço de Teleassistência en Portugal
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
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Availability: InStock

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80 horas

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Espanhol

Atualmente, no mundo dos serviços socioculturais e comunitários e na área profissional da assistência social, mais especificamente na gestão de chamadas de teleassistência, é muito importante conhecer os diferentes processos. Portanto, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários para saber utilizar ferramentas, técnicas e competências para prestar um serviço de teleassistência.

Instituciones educativas

175€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Atender às demandas dos usuários do serviço de teleassistência, gerenciando ferramentas telemáticas que permitem a comunicação e o gerenciamento de chamadas. - Facilitar a comunicação com utilizadores e organizações relacionadas com a mobilização de recursos, utilizando técnicas de comunicação para promover a prestação de serviços, considerando protocolos, regulamentos e boas práticas profissionais. - Enfrentar situações de crise geradas no serviço de teleassistência utilizando competências psicossociais para permitir o atendimento telefónico. - Facilitar a prestação do serviço de teleassistência, gerindo competências de trabalho em equipa, para promover a comunicação horizontal e vertical no seu seio.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Exerce a sua atividade profissional na esfera pública e privada, como funcionário, em qualquer organização que disponha de Centro de Atendimento para prestação de serviços de teleassistência, sob supervisão de profissional competente de nível superior. No desenvolvimento da atividade profissional são aplicados os princípios da acessibilidade universal de acordo com a legislação em vigor.

Para que isso te prepara

Esta formação enquadra-se no itinerário formativo do Módulo MF1425_2 Gestão de Ferramentas, Técnicas e Competências para a Prestação de um Serviço de Teleassistência, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais será elegível à obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais que se publicam. as diferentes Comunidades Autónomas, bem como o próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que se dedicam ao mundo dos serviços socioculturais e comunitários, mais especificamente à gestão de chamadas de teleassistência, na área profissional de assistência social que pretendem obter conhecimentos relacionados com a gestão de ferramentas, técnicas e competências para a prestação de um serviço de teleassistência.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.