Curso SSCG0111 Telecare Call Management (Certificado Profissional Completo)

No domínio do mundo dos serviços socioculturais e comunitários, é necessário conhecer as diferentes áreas da gestão de chamadas de teleassistência, no âmbito da área profissional da assistência social. Assim, este curso tem como objetivo proporcionar os conhecimentos necessários para receber, emitir e gerir chamadas para a prestação do serviço de teleassistência, gerindo ferramentas telemáticas, técnicas de atendimento telefónico e competências psicossociais e de trabalho em equipa, respondendo às necessidades e exigências dos utentes e mobilizando os recursos necessários quando for o caso, garantindo sempre a qualidade do serviço, o tratamento personalizado e a confidencialidade da informação.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.