- Analisar a distribuição turística e as entidades e meios de comunicação que a compõem, estimando a sua evolução e a incidência das novas tecnologias. - Analisar as relações comerciais, operacionais e contratuais das agências de viagens e operadores turísticos com os diferentes prestadores de serviços turísticos. - Analisar os processos de informação, aconselhamento e vendas, estimando a sua importância para a concretização dos objetivos do negócio. - Desenvolver processos de vendas e reservas de transportes, pacotes de viagens, excursões e transfers, e aplicar os procedimentos estabelecidos. - Desenvolver ações promocionais aplicáveis em agências de viagens e descrever e aplicar técnicas de promoção de vendas e negociação, estimando a sua importância para o alcance dos objetivos do negócio. - Controlar documentos e materiais e preparar relatórios e relatórios de vendas para evitar custos desnecessários. - Faturar, pagar e liquidar cobranças ou créditos do cliente com precisão. - Controlar contas de clientes com crédito e gerenciar a cobrança de valores vencidos para evitar desequilíbrios econômicos. - Controlar liquidações e faturas de fornecedores, resolvendo discrepâncias e incidentes contábil-administrativos. - Realizar diversas operações de tesouraria e controlar com precisão o caixa e as contas bancárias. - Analisar a avaliação do conceito de turismo, identificando os elementos que compõem o sistema turístico. - Identificar e compreender os factores que influenciam a procura turística individual e a procura turística agregada num destino turístico. - Reconhecer os segmentos de procura do mercado turístico atual e descrever as suas características. - Analisar o mercado turístico identificando destinos turísticos nacionais e internacionais. Utilizar os meios informáticos habitualmente utilizados no setor. Utilize programas informáticos de gestão de reservas ou CRS, sistemas de distribuição global ou GDS. Utilize programas de gestão de agências de viagens ou front office comuns no setor e softwares de processamento de texto. Nos casos práticos de pedidos de reserva de transportes, pacotes de viagens, excursões ou transfers, e com recurso a suportes e recursos tecnológicos: Responder aos pedidos de reserva identificando a informação que deve ser exigida ao cliente e localizando-a nos suportes adequados. Efetuar cálculos de preços e taxas utilizando as informações fornecidas pelos sistemas de gestão. Verificar a disponibilidade de vagas através do sistema informático e argumentar com base na situação apresentada, oferecendo alternativas se necessário, para concretizar a venda. Efetuar o cadastro dos dados no meio escolhido e redigir mensagens solicitando confirmação de serviços aos fornecedores também por meio informatizado. Informar o cliente sobre o estado da reserva, reconfirmando os seus termos, preços e serviços, comparando-os com os disponibilizados pelo sistema. Efetuar a emissão dos títulos de transporte e restante documentação necessária à viagem através dos meios adequados. - Conhecer a fundo as tarefas e funções de um agente de viagens. - Estudar os processos administrativos que ocorrem nas agências de viagens. - Analisar as fontes de informação turística. - Identificar a Internet e as aplicações informáticas como estratégia de reserva online. - Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas nos estabelecimentos turísticos, de forma a satisfazer as suas expectativas e concretizar estadias futuras. - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores em velocidade normal no âmbito da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, materializar vendas e trocar informações com terceiros. profissionais em sua área. - Interpretar, sem necessidade de dicionário, documentos de média complexidade escritos em inglês, no domínio da atividade turística, para obter informação, processá-la e realizar as ações adequadas. - Expressar a clientes e fornecedores em inglês, mensagens orais fluentes, de média complexidade, na área do turismo, em situações de comunicação presencial ou remota, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, materializar vendas e trocar informações. - Produzir, em língua inglesa, documentos escritos de média complexidade, gramatical e ortograficamente corretos, necessários ao efetivo cumprimento das suas funções e à garantia dos acordos inerentes à sua atividade, utilizando um vocabulário amplo e específico da sua área profissional. - Comunicar oralmente de forma espontânea com um ou mais clientes ou fornecedores em inglês, na prestação de serviços turísticos.
