Pós-Graduação em Atendimento ao Cliente: Qualidade no Atendimento

- Adquirir a capacidade necessária à correta utilização de estratégias de serviço para divulgar as diferentes técnicas de medição da satisfação do cliente e diagnosticar erros cometidos. - Aprender a implementar um programa de serviço de qualidade no trabalho diário, para preparar os trabalhadores para utilizarem o telefone como instrumento de atenção e informação ao público. - Aprender a importância da comunicação no serviço para satisfazer o cliente e os trabalhadores que prestam o serviço, para que se distingam e conheçam os padrões de qualidade. - Adquirir os conhecimentos, aptidões e competências que o atual mercado de trabalho exige dos especialistas em qualidade de serviço e atendimento ao cliente, para desenvolverem a sua carreira profissional no setor, através da aprendizagem das principais técnicas que visam a satisfação do consumidor. - Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento/aconselhamento ao cliente. - Aplicar técnicas de organização da informação, tanto manuais como informatizadas. - Gerir aplicações informáticas de controlo e monitorização de clientes ou bases de dados como utilizador e aplicar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade da informação armazenada.