Curso de tratamento e tratamento de reclamações e reivindicações

Atualmente, o gerenciamento eficiente de reclamações e reivindicações é um pilar fundamental para qualquer organização que aspira a manter e melhorar sua reputação. O curso do tratamento e reclamações e reivindicações foi projetado para fornecer as habilidades necessárias para lidar com essas situações de maneira eficaz, desde cuidados telefônicos até resolução judicial. Com uma demanda de crescimento constante, este curso permitirá que você se torne um especialista capaz de transformar as queixas em oportunidades de melhoria. Você aprenderá a gerenciar reclamações, processar reivindicações e entender a estrutura legal relevante. Além disso, você adquirirá competências para atendimento telefônico e resolução de conflitos. Nossa abordagem prática e atualizada fornecerá as principais ferramentas para melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a imagem da sua empresa. Não perca a oportunidade de se destacar em um setor em expansão e de grande importância. Junte -se a nós e aprimore suas habilidades em um campo com alta demanda de mão -de -obra.

- Entenda o conceito de reclamação e sua importância na melhoria dos serviços. - Identifique as etapas certas para gerenciar com eficiência as reclamações recebidas. - Analise o processo completo de gerenciamento de reclamações e coleta de informações. - Escreva respostas eficazes e apropriadas às reclamações dos clientes. - Crie políticas que promovam a recepção e o gerenciamento de reclamações proativamente. - Conheça o uso e o processamento das folhas de reivindicação. - Domine as chaves para fazer cartas de carga de maneira eficaz. - Entenda os poderes e sanções relacionadas a reivindicações. - Explore a arbitragem como uma alternativa e suas vantagens dentro da estrutura legal. - Desenvolva habilidades para atendimento por telefone para reivindicações e reclamações. - Aprenda a gerenciar reclamações, objeções e reivindicações efetivamente por telefone. - Belshing com o processo judicial para a resolução das reivindicações. - Negocie e resolva conflitos no contexto de reivindicações judiciais. - Conheça o conceito de dano moral e sua relevância no campo judicial.

- Gerente de reivindicações em empresas de serviço - Responsável pelo atendimento ao cliente em grandes áreas - Coordenador de Serviços Pós -Sale - Mediador de Conflitos de Consumidor - Especialista em Serviço Telefone e Resolução de Reclamações - Consultor em Políticas de Gerenciamento de Reivindicações - Técnico em Departamentos de Qualidade e Satisfação ao Cliente

O curso de queixas e reivindicações de tratamento e reivindicações prepara você para lidar efetivamente com queixas e reivindicações, da identificação à sua resolução. Você aprenderá a gerenciar reclamações, criar políticas de melhoria e gerenciar reivindicações por meio de folhas específicas. Você desenvolverá habilidades para atendimento telefônico e conhecerá o processo judicial, incluindo negociação e resolução de conflitos, bem como conceitos de dano moral. Esse treinamento não permite a prática profissional, mas expandirá e atualizará seu conhecimento.

Este curso é destinado a profissionais e graduados do setor que desejam expandir ou atualizar seus conhecimentos em reclamações e reivindicações. Eles aprenderão a lidar com queixas e sugestões, processarão folhas de reivindicações, participarem de reivindicações por telefone e conhecer o processo judicial relacionado. Treinamento complementar, sem capacitar a prática profissional.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.