Pós -graduação em atendimento ao cliente: qualidade em serviço + graduação universitária

- Adquira a capacidade necessária para o uso correto das estratégias de serviço para divulgar as diferentes técnicas para medir a satisfação do cliente e diagnosticar os erros cometidos. - Aprenda a implementar no trabalho diário Um programa de qualidade no serviço, para preparar os trabalhadores no uso do telefone como um instrumento de atenção e informações ao público. - Aprenda a importância da comunicação no serviço para a satisfação do cliente e dos trabalhadores que prestam o serviço, para que os padrões de qualidade sejam distinguidos e conhecidos. - Adquira o conhecimento, as habilidades e as competências que o mercado de trabalho atual exige que os especialistas em qualidade em serviço e atendimento ao cliente desenvolvam sua carreira profissional no setor, aprendendo as principais técnicas destinadas à satisfação do consumidor. - Analise as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais apropriada. - Aplique os procedimentos apropriados para obter informações necessárias no gerenciamento de controle de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplique técnicas de comunicação no atendimento ao cliente/consultoria. - Aplicar técnicas de organização de informações, manual e computador. - Gerencie como aplicativos de computador do usuário para controle e monitoramento ou banco de dados do cliente e aplique procedimentos que garantem a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade das informações armazenadas.