Treinamento on-line

Curso de Gestão de Serviços

Name: Curso de Gestão de Serviços en España
Brand: CEUPE
SKU: 390972-2401
Availability: InStock

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200 horas

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Espanhol

O curso de Gestão de Serviços oferece-lhe uma oportunidade única de ingressar num setor em constante crescimento e com elevada procura de mão-de-obra. Você aprenderá a usar ferramentas importantes como ITIL e a implementar estratégias de terceirização, terceirização e BPO, todas essenciais para o sucesso dos negócios modernos. Com foco na definição de SLA e na gestão da qualidade dos serviços, forneceremos a você as competências necessárias para otimizar processos e melhorar continuamente os serviços oferecidos. O treinamento abrange desde a introdução ao gerenciamento de serviços até a melhoria contínua do serviço, garantindo uma compreensão abrangente do ciclo de vida do serviço. Este curso é ideal para quem busca se destacar em um mercado competitivo, desenvolvendo competências altamente valorizadas pelas empresas. Além disso, por ser totalmente online, você pode acessar o conteúdo de qualquer lugar, ajustando-se às suas necessidades e horários. Não perca a oportunidade de impulsionar sua carreira em uma área essencial para o desenvolvimento empresarial.

Instituciones educativas

260€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Compreender os princípios básicos da gestão de serviços para os aplicar de forma eficaz. - Analisar as vantagens e desafios da terceirização na gestão de serviços. - Implementar processos de terceirização garantindo eficiência e qualidade. - Definir SLAs claros e eficazes nos processos de terceirização de serviços. - Implementar um sistema de BPO otimizando recursos e processos de negócio. - Identificar estratégias de offshoring e multisourcing para serviços globais. - Aplicar práticas ITIL para melhorar a qualidade na gestão de serviços.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

- Consultor de Gestão de Serviços - Gerente de Outsourcing - Especialista em SLA - Coordenador de Sistemas BPO - Gerente de Offshoring - Analista de ITIL - Especialista em Multisourcing - Diretor de Qualidade de Serviços - Chefe de Estratégia de Serviços - Consultor de Design de Serviços e Transição

Para que isso te prepara

O curso Gestão de Serviços treina você para otimizar processos de terceirização, desenvolvendo estratégias de terceirização e offshoring. Você aprenderá a definir e gerenciar acordos de nível de serviço (SLA) e implementar sistemas de BPO eficientes. Além disso, você dominará a estrutura ITIL para garantir a qualidade dos serviços, abrangendo tudo, desde estratégia e design até transição e melhoria contínua. Após a conclusão, você estará preparado para monitorar e melhorar o ciclo de vida do serviço em sua organização.

O curso Gestão de Serviços é voltado para profissionais e graduados do setor interessados em se aprofundar na gestão de qualidade de serviços, explorando temas como terceirização, BPO, offshoring, multisourcing e melhores práticas de ITIL. Ideal para quem busca otimizar processos, definir SLAs e melhorar a estratégia, desenho e operação de serviços em sua organização.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo.

Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades.

Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.