- Aplicar técnicas de organização de ações de vendas com base em parâmetros comerciais definidos no planeamento e posicionamento do pequeno negócio - Analisar os meios e instrumentos necessários ao desenvolvimento de ações comerciais comuns em pequenas empresas ou microempresas, em função das variáveis a ter em conta para a sua adequada gestão - Definir procedimentos de atuação junto dos clientes, identificando as ações de gestão, fidelização e monitorização que otimizam a relação com o cliente - tipo de pequenas empresas ou microempresas - Aplicar técnicas específicas à venda de produtos e serviços, consoante os diferentes canais, seguindo todas as fases até à obtenção da encomenda, adaptando-as ao perfil dos principais tipos de clientes - Desenvolver a gestão administrativa das diferentes ações comerciais, de vendas e de atendimento ao cliente e das situações de reclamações e reclamações, e preparar a documentação correspondente através de aplicações de escritório específicas