- Analisar a distribuição turística e as entidades e meios de comunicação que a compõem, estimando a sua evolução e a incidência das novas tecnologias. - Analisar as relações comerciais, operacionais e contratuais das agências de viagens e operadores turísticos com os diferentes prestadores de serviços turísticos. - Analisar os processos de informação, aconselhamento e vendas, estimando a sua importância para a concretização dos objetivos do negócio. - Desenvolver processos de vendas e reservas de transportes, pacotes de viagens, excursões e transfers, e aplicar os procedimentos estabelecidos. - Desenvolver ações promocionais aplicáveis em agências de viagens e descrever e aplicar técnicas de promoção de vendas e negociação, estimando a sua importância para o alcance dos objetivos do negócio. - Estudar os diferentes tipos de agências de viagens existentes no mercado turístico global. - Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente em estabelecimentos turísticos, de forma a satisfazer as suas expectativas e concretizar estadias futuras. - Definir ou realizar processos de controlo de qualidade de serviços e produtos de hotelaria e turismo, identificando as características de qualidade mais significativas. - Avaliar os resultados dos dados obtidos durante os processos de controlo de produtos ou serviços do setor hoteleiro e turístico, propondo ações de melhoria contínua. - Aplicar técnicas de tratamento de pedidos, reclamações e reclamações de informação turística que habitualmente ocorrem nos centros ou serviços de informação turística e sua resolução mais adequada. - Avaliar o potencial turístico de uma determinada área que permita detectar oportunidades de criação e desenvolvimento de produtos turísticos locais. - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores em velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, materializar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área. - Interpretar, sem necessidade de dicionário, documentos de média complexidade escritos em inglês, no domínio da atividade turística, para obter informação, processá-la e realizar as ações adequadas.
