Curso MF0245-3 Gestão de Reclamações e Reclamações em Matéria de Consumo

Treinamento on-line

Curso MF0245-3 Gestão de Reclamações e Reclamações em Matéria de Consumo

Name: Curso MF0245-3 Gestão de Reclamações e Reclamações em Matéria de Consumo en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14742-2501
Availability: InStock

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90 horas

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Espanhol

O atendimento ao cliente é um dos principais pilares da competitividade das empresas no novo século. Ao compreender o conceito de marketing de relacionamento e sua correta aplicação, é possível identificar as causas que geram a fidelização dos clientes, bem como suas consequências para a empresa. Trata-se de aumentar a qualidade comercial da empresa, desenvolvendo competências e utilizando as ferramentas que estão disponíveis, melhorando constantemente o atendimento ao cliente e, assim, alcançando a satisfação do cliente. Com este curso o aluno adquirirá os conhecimentos necessários para gerir reclamações e reclamações em matéria de consumo.

Instituciones educativas

175€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Identificar adequadamente a consulta, reclamação ou reclamação do cliente/consumidor/utilizador relativamente ao consumo para deduzir linhas de ação. - Informar/orientar o consumidor sobre os direitos e possíveis mecanismos e/ou soluções de mediação/arbitragem, ao seu nível, em relação ao problema/dúvida levantado de acordo com as especificações estabelecidas e a regulamentação em vigor. - Processar reclamações e reclamações dirigidas aos departamentos da empresa e/ou entidades e organizações correspondentes, para que seja satisfeito o objetivo ou interesse do consumidor na resolução do conflito. - Controlar o processo de reclamação para detectar anomalias ou atrasos.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Desenvolve a sua atividade em todos os setores produtivos na área da informação e orientação ao consumidor/utilizador de bens e serviços, e nos departamentos de atendimento ao cliente.

Para que isso te prepara

Esta formação está em conformidade com o itinerário formativo do Módulo de Formação MF0245_3 Gestão de Reclamações e Reclamações em Matéria de Consumo, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades. Autónoma, bem como o próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que pretendam orientar o seu trabalho futuro para a gestão de reclamações e reclamações de consumidores relacionadas com a actividade de atendimento ao cliente, ou que pretendam actualizar os seus conhecimentos profissionais.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo.

Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades.

Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.