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90 horas
Espanhol
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Curso MF0977-2 Língua Estrangeira Profissional para Gestão Administrativa no Relacionamento com Clientes (Inglês)
Suporte multilíngue
Certificado digital incluído
Assistente Phia
- Compreender as ideias gerais e os detalhes específicos dos procedimentos habituais de gestão administrativa no relacionamento com o cliente numa língua estrangeira padrão, transmitida em conversas, gravações, instruções, ou outras, de forma clara e sem distorções ou ruídos. - Interpretar documentação de rotina profissional de natureza simples, em língua estrangeira padrão, típica de atividades de gestão administrativa em relação ao cliente, obtendo informações relevantes, utilizando material de referência e dicionários quando necessário. - Produzir mensagens orais simples, articuladas e estruturadas em língua estrangeira com razoável fluência, em situações comuns e não complexas do âmbito social e profissional da área de administração e recepção, fazendo uso adequado das regras habituais de cortesia. - Escrever e completar textos comuns, rotineiros e simples nas atividades administrativas em relação ao cliente, em língua estrangeira padrão, com precisão e em todos os tipos de suporte, utilizando linguagem técnica básica adequada e aplicando critérios de correção, ortografia e gramática. - Manter conversas claras, em língua estrangeira padrão, nas atividades administrativas relacionadas ao relacionamento com o cliente, com certa naturalidade e confiança, compreendendo e dando explicações em situações típicas e rotineiras do meio profissional.
Este profissional exerce a sua atividade como trabalhador, em qualquer empresa ou entidade do setor privado ou público, nomeadamente num departamento comercial, num departamento de compras e/ou armazém, ou num serviço de receção, registo, tratamento de reclamações ou pós-venda, desempenhando as funções a pedido de um dirigente superior.
Esta formação enquadra-se no itinerário formativo do Módulo de Formação MF0977_2 Língua Estrangeira Profissional para a Gestão Administrativa na Relação com o Cliente, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através de experiência profissional ou formação não formal).
