Treinamento on-line

Diploma em Experiência do Cliente

Name: Diploma em Experiência do Cliente en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 344488-2301
Availability: InStock

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130 horas

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Espanhol

Graças a este Diploma em Experiência do Cliente obterá os conhecimentos necessários para servir os seus clientes, num contexto de exigências cada vez maiores, gerando-lhes a máxima satisfação. Gerir de forma eficiente a experiência do utilizador em relação à sua empresa, marca, produto ou serviço irá diferenciar-nos dos concorrentes ao obter uma vantagem competitiva que também influenciará o benefício económico final. Aos poucos você será formado em um perfil cada vez mais procurado, no qual o cliente está no centro da gestão do negócio, podendo antecipar suas necessidades e fornecer soluções reais e valiosas. Junte-se à mudança, desenvolva seu potencial e lidere o sucesso.

Instituciones educativas

375€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Saber em primeira mão como é o novo cliente no atual ambiente digital e contexto de negócios. - Apresentar-se às metodologias de Design Thinking. - Assimilar a importância do marketing de relacionamento. - Saber o que é um CRM, bem como os benefícios da sua implementação. - Como realizar o atendimento ao cliente no mundo digital. - Aprenda a medir a experiência do cliente.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

As oportunidades profissionais deste Diploma em Experiência do Cliente são técnico de marketing, diretor de atendimento ao cliente, especialista em atendimento ao cliente, gerente de experiência do consumidor, consultor de negócios, consultor de inovação, especialista em mídias sociais e aquelas ocupações focadas na experiência do cliente e com o cliente como figura central.

Para que isso te prepara

Com este Diploma em Experiência do Cliente você aprenderá a conhecer melhor o seu cliente, para poder oferecer-lhe a melhor experiência e antecipar as suas necessidades. Além disso, uma vez realizada esta ação, você saberá medir questões como valor ou satisfação do cliente. Da mesma forma, você conhecerá técnicas como escuta ativa e indicadores-chave que o ajudarão a obter o maior benefício.

Este Diploma em Experiência do Cliente destina-se a licenciados, profissionais ou empresários que pretendam desenvolver a sua carreira profissional nesta área ou que, sem ter conhecimentos prévios, decidam aprofundar ou ampliar os seus conhecimentos em disciplinas relacionadas com a experiência do cliente.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo.

Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades.

Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.