Mestrado em Gestão de Call Center: Gerente de Contact Center + Diploma Universitário

Treinamento on-line

Mestrado em Gestão de Call Center: Gerente de Contact Center + Diploma Universitário

Name: Mestrado em Gestão de Call Center: Gerente de Contact Center + Diploma Universitário en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 30676-2501
Availability: InStock

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800 horas

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8 ECTS

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Espanhol

Os Customer Contact Centers constituem hoje o maior – e por vezes o único – ponto de contacto entre organizações e clientes, tornando esta área de Serviço e Gestão numa área de importância estratégica na Gestão da Experiência dos nossos utilizadores e clientes, e em última análise, na sua satisfação e fidelização. Os Centros de Atendimento ao Cliente foram criados para atender os clientes das empresas de forma mais eficaz e com melhor retorno, e vêm crescendo e evoluindo paralelamente ao desenvolvimento da tecnologia e de novos canais de contato, como as Redes Sociais. Tudo isto demonstra a importância de ter um Contact Center profissionalizado, dotado de meios e tecnologias adequadas e, sobretudo, composto por equipas de pessoas qualificadas e motivadas, lideradas por bons profissionais com formação específica na atividade. Graças a isso Master Gestão de Call Center: O Contact Center Manager conhecerá as técnicas adequadas para atuar profissionalmente neste ambiente.

Instituciones educativas

1.795€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Implementar, gerenciar e dirigir um call center. - Obter informações para o plano de ação comercial de acordo com as especificações contidas na estratégia comercial da organização. - Elaborar relatórios com as conclusões derivadas da informação dos clientes, da concorrência, do produto e dos recursos humanos e materiais que participam na atividade comercial, para facilitar a tomada de decisões sobre estratégias comerciais. - Liderar a equipa comercial, facilitando o seu envolvimento e motivação para promover o cumprimento dos objetivos do plano de vendas, valores e identidade corporativa. - Programar a ação de venda com base nos parâmetros comerciais definidos e no posicionamento da empresa/entidade. - Entre em contato com o cliente e realize a venda. - Conhecer inteligência emocional aplicada a técnicas de vendas. - Aplicar técnicas de negociação. - Realizar estratégias de pós-venda. - Conhecer telemarketing.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Telemarketing / Comercial / Vendas / Atendimento ao cliente / Call center.

Para que isso te prepara

O próximo Master Gestão de Call Center: O Contact Center Manager prepara você para poder implantar, gerenciar e dirigir um call center, capacitando-o para uma organização comercial, gestão de força de vendas e equipes comerciais, operações de vendas e telemarketing.

Isto Master Gestão de Call Center: Contact Center Manager destina-se a Profissionais ou futuros profissionais de Contact Center, Gerentes de Middle Management de empresas usuárias de Contact Center, Gerentes e profissionais de empresas prestadoras de serviços de atendimento ao cliente ou qualquer pessoa que queira se formar neste assunto.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo.

Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades.

Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.