MF1329_1 CURSO ONLINE: MF1329_1 Curso Básico de Atendimento ao Cliente

Treinamento on-line

MF1329_1 CURSO ONLINE: MF1329_1 Curso Básico de Atendimento ao Cliente

Name: MF1329_1 CURSO ONLINE: MF1329_1 Curso Básico de Atendimento ao Cliente en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
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Availability: InStock

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50 horas

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Espanhol

Na área do comércio e marketing é necessário conhecer os diferentes ramos das atividades auxiliares do comércio, dentro da área profissional de vendas. Assim, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários para o atendimento básico ao cliente.

Instituciones educativas

175€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Aplicar técnicas básicas de comunicação em diferentes situações de cuidado e tratamento baseadas em diferentes elementos, barreiras, dificuldades e alterações. - Adotar atitudes e comportamentos que proporcionem um atendimento eficaz e de qualidade em situações simples de atendimento básico no ponto de venda. - Aplicar técnicas de cuidados básicos em diferentes situações de demanda de informações e solicitações de clientes. - Adotar diretrizes de comportamento assertivas, adaptando-as às situações de reclamações e/ou solicitações dos clientes no ponto de venda ou entrega ao domicílio.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Desempenham as suas funções em estabelecimentos comerciais: lojas, supermercados e hipermercados, por conta de outrem, ou por conta própria no caso de entrega local, seguindo as instruções recebidas e sob a supervisão direta de um responsável pelo estabelecimento ou entrega comercial.

Para que isso te prepara

Esta formação está de acordo com o itinerário formativo do Módulo de Formação MF1329_1 Atendimento Básico ao Cliente, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais será elegível à obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho. (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso destina-se a todas aquelas pessoas que se dedicam ao mundo do comércio e do marketing, mais especificamente às atividades auxiliares do comércio, na área profissional de vendas e que pretendem obter conhecimentos relacionados com o atendimento básico ao cliente.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.