Curs de gestionare a reclamațiilor și a creanțelor în sectorul telecomunicațiilor

Pentru orice tip de organizație, garantarea atenției clienților lor și cunoașterea obiceiurilor lor de consum este fundamentală, dar nu mai puțin importantă este să știi cum să gestioneze reclamațiile, revendicările și cerințele pe care le ridică pe parcursul comerțului lor și, mai ales, atunci când vine vorba de un sector la fel de competitiv ca și cel al telecomunicațiilor. Acest curs de reclamații și gestionare a creanțelor în sectorul telecomunicațiilor vă oferă o instruire specializată în domeniu, aprofundând achiziția de cunoștințe legate de serviciul pentru clienți și utilizatorii, cunoștințele necesare pentru gestionarea reclamațiilor și a revendicărilor cu privire la consum.

- Identificați în mod corespunzător consultarea, plângerea sau cererea clientului cu privire la consumul în telecomunicații. - Cunoașteți liniile de acțiune privind gestionarea reclamațiilor și cererile din sectorul telecomunicațiilor. - Știți cum să informați consumatorul de drepturi și posibile mecanisme de rezoluție ale reclamației sau consultării dvs. - Gestionați corect reclamațiile și creanțele primite în departamentele corespunzătoare. - Asigurați -vă drepturile consumatorilor în sectorul telecomunicațiilor. - Controlați procesul de revendicare pentru a detecta anomalii sau întârzieri.

Ieșirile profesionale ale acestui curs de gestionare a reclamațiilor și revendicările din sectorul telecomunicațiilor sunt legate de dezvoltarea activității profesionale în departamentele de servicii pentru clienți sau în domeniile informațiilor și îndrumărilor pentru consumatorul sau utilizatorul bunurilor și serviciilor sectorului, precum și în controlul calității acestor procese.

Deoarece serviciul pentru clienți este unul dintre fundamentele pe care se bazează competitivitatea companiilor, acest curs de reclamații și revendicări din sectorul telecomunicațiilor oferă un itinerar complet de instruire în domeniu, care acoperă din cunoașterea drepturilor utilizatorilor, la detaliile legate de tratamentul reclamațiilor lor, arbitraj sau mediere în ceea ce privește consumul.

Acest curs de reclamații și revendicări în sectorul telecomunicațiilor se adresează persoanelor care doresc să -și ghideze profesia în cadrul serviciilor pentru clienți, spre gestionarea reclamațiilor și a cererilor, în ceea ce privește consumul în sectorul telecomunicațiilor. De asemenea, se adresează celor care doresc să își actualizeze cunoștințele în domeniu.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.