Curs MF2168_3 pentru recepția și clasificarea cerințelor și a comunicării utilizatorilor

În domeniul siguranței și mediului, este necesar să cunoaștem diferitele domenii ale atenției de urgență, al teleoperatorilor de gestionare și coordonare, în cadrul securității și prevenirii zonei profesionale. Astfel, cu acest curs, este destinat să ofere cunoștințele necesare pentru a primi apelul, procesarea informațiilor, stabilirea și gestionarea răspunsului adecvat bazat pe prioritate și tipul cererii, precum și efectuarea monitorizării și coordonării între diferitele instituții implicate în managementul de urgență, în cadrul supravegherii sectorului / tehnicianului de supraveghere, folosind, în cazul necesar, limba engleză.

- Definiți structura și funcția unui centru de coordonare de urgență și condițiile necesare pentru a garanta calitatea serviciilor pentru cetățeni și securitatea în performanța profesională a lucrătorilor lor. - Stabiliți conexiunea la un sistem de atenție apelurilor, expedierea și coordonarea de urgență. - Identificați procedura de recepție a apelurilor și cererea de urgență. - Aplicați și, după caz, alegeți elementele procesului de comunicare interpersonală. - Identificați elementele care sunt de acord într -un sistem de transmisie integrat pentru a avea o imagine de ansamblu asupra funcționării sale. - Gestionați cartografia generală pentru a plasa adresa cererii și obțineți informații geografice despre mediul de urgență: topografia plasată, elemente singulare, drumuri de acces, printre altele. - Gestionați sistemele de informații geografice pentru a plasa adresa cererii și obținerea de informații geografice despre scenariul de urgență care facilitează gestionarea și coordonarea intervențiilor.

El își dezvoltă activitatea profesională în centrele de coordonare de urgență și de urgență. Profesioniști specializați în telefon, mass -media și coordonarea personalului și a echipelor de sănătate.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF2168_3 Techniques for the reception and categorization of demands and communication with the user, certifying having exceeded the different competence units included in it, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and of the non -formal training, via which it will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls that they publish the different Comunități autonome, precum și Ministerul Muncii în sine (Decretul Regal 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă gestionarea sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiența de muncă sau formarea non -formală).

Acest curs se adresează profesioniștilor din lumea siguranței și mediului, în special în teleoperările de îngrijire, management și coordonare de urgență, în cadrul securității și prevenirii zonei profesionale și tuturor celor interesați să dobândească cunoștințe legate de tehnicile pentru recepția și clasificarea cerințelor și comunicarea cu utilizatorul.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.