Curs practic: reclamații și revendicări

Într -o societate consumistă, deoarece atenția actuală asupra clienților și utilizatorilor de bunuri și servicii este foarte importantă, astfel încât să știi cum să îndeplinești corect această funcție poate însemna oportunități mari. Pentru a face față situațiilor de reclamații, revendicări sau nemulțumiri cu produsul obținut este dificil, acestea trebuie tratate cu atenție, deoarece imaginea companiei depinde de acesta, astfel încât calitatea serviciului trebuie să fie bună, calitatea, viteza și eficacitatea soluției depinde de încrederea clientului de serviciul oferit. Pe scurt, acest curs este destinat să obțină achiziția acestor capacități necesare în atenția plângerilor și a revendicărilor, care din perspectiva muncii este necesară și utilă într -o perspectivă personală.

- Sensibilizați despre importanța calității în serviciu și nevoia de a căuta defecte zero. - Cunoașteți procesul de comunicare, barierele și dificultățile dvs., subliniind nevoia de a obține feedarea clienților. - Cum să comunici eficient, cum să asculți activ, implementarea asertivității și empatiei. - Înțelegeți reclamațiile și revendicările ca o oportunitate și nu ca o problemă. - Învață să tratezi revendicările, atât în persoană, cât și prin telefon. - Demonstrați reglementările legale care obligă consumatorul să plece la dispoziția consumatorului.

Vânzător, recepționer, punct de informare, servicii pentru clienți, comunicare, comerț, publicitate, administrare, telefon, operator, consilier, management.

Acest curs te pregătește să știi cum să te confrunți cu situații de reclamații și pretenții, fie că este vorba de utilizatori în cazul locului de muncă, sau de oameni apropiați sau nu din sfera personală. Pe scurt, vor fi oferite cunoștințe despre serviciul pentru clienți, în special atenția reclamațiilor și revendicărilor.

Acest curs se adresează persoanelor interesate de calitatea serviciului, cunoscând procesele de comunicare, barierele și dificultățile lor, care doresc să poată avea o comunicare eficientă cu ceilalți, cu ascultare activă, empatie și asertivitate. Cursul este axat pentru experți și nu expert care oferă posibilitatea de a dobândi concepte de bază cu privire la controlul reclamațiilor și pretențiilor clienților și publicului larg, încercând să le rezolve eficient, eficient, folosind abilități precum empatia și asertivitatea.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.