Cursul MF1424-2 și apelarea și gestionarea apelurilor într-un serviciu de telecare (online)

În prezent, în lumea serviciilor socioculturale și a comunității și în zona profesională a îngrijirii sociale, mai precis în difuzarea și gestionarea apelurilor de ieșire într -un serviciu de telecare, este foarte important să cunoaștem diferitele procese. Prin urmare, cu acest curs este vorba despre furnizarea cunoștințelor necesare pentru a cunoaște gestionarea instrumentelor, tehnicilor și abilităților pentru furnizarea unui serviciu de telecare de calitate.

- Organizați o zi de lucru pe baza posibilelor apeluri zilnice care trebuie efectuate de la un serviciu de telecare în funcție de numărul, tipul și prioritatea. - Aplicați procese de apeluri ieșite care promovează contactul periodic și favorizează încrederea în serviciul de telecare. - Aplicați tehnici de gestionare a apelurilor emise care garantează furnizarea serviciului de telecare, indicând modul de pregătire a rapoartelor.

Își dezvoltă activitatea profesională în sfera publică și privată, în numele altora, în orice organizație care are un centru de îngrijire pentru furnizarea de servicii de telecare, sub supravegherea profesionistului competent de nivel superior. Acesta este localizat în sectorul serviciilor sociale și socio -sănătate, în următoarele activități productive: recepția, emiterea și gestionarea apelurilor, gestionarea administrativă și documentară, coordonarea și mobilizarea resurselor personale, sociale, de sănătate și de urgență. Printre cele mai relevante ocupații și locuri de muncă pe care le putem evidenția: Teleoperador of Telecare.

Această instruire este ajustată la iTinerariul de formare al apelurilor de instruire MF1424_2 care publică diferitele comunități autonome, precum și Ministerul Muncii în sine (Decretul Regal 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă managementul sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiență de muncă sau de formare neformală).

Acest curs se adresează profesioniștilor din lumea serviciilor socioculturale și a comunității, în special în gestionarea apelurilor telecare, în zona profesională a asistenței sociale și tuturor celor interesați să dobândească cunoștințe legate de difuzarea și gestionarea apelurilor de ieșire într -un serviciu de telecare.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.