Master în operațiuni de recepție în cazare + grad universitar (5 credite ECTS)

În lumea ospitalității și a turismului, mai precis, în raport cu aspectele fundamentale ale cazării, este esențial să știm cum să gestionați departamentul de recepție, potrivit planificării generale a unității de cazare, dezvoltarea și asigurarea furnizării corecte a serviciilor care sunt propriile sale și executarea acțiunilor comerciale. Prin urmare, odată cu realizarea actualului maestru în operațiunile de primire a cazării, cunoștințele necesare vor fi obținute pentru a comunica și a servi clientul în ospitalitate și turism ..

- Aplicați tehnici de comunicare și abilități pentru utilizarea comună a utilizării comune în unitățile turistice, pentru a -și îndeplini așteptările și pentru a materializa sejururile viitoare. - Interpretați mesajele orale de complexitate medie în limba engleză, exprimate de clienți și furnizori cu viteză normală în domeniul activității turistice, pentru a oferi un serviciu adecvat, pentru a obține satisfacția clienților, pentru a materializa informațiile de vânzări și schimbul cu alți profesioniști din domeniul lor. - Interpretați, fără a specifica un dicționar, documente de complexitate medie scrise în limba engleză, în domeniul activității turistice, pentru a obține informații, a le procesa și a efectua acțiunile corespunzătoare. - Analizați procesele departamentului de recepție și aplicați procedurile adecvate pentru furnizarea și controlul corect al serviciilor inerente. - Dezvoltați procese de gestionare a colectării și facturării, aplicând proceduri și operațiuni adecvate pentru realizarea acestora. - Analizați serviciul de securitate al unităților de cazare, care se referă la structura organizațională și situațiile de securitate cu elementele și măsurile de securitate aplicabile. - Interpretați oferta, contractele și condițiile de acord cu sursele de rezervări. - Identificați diferitele prețuri și rate, aspectele lor legale și garanțiile necesare. - gestionați corect programele specifice de computer și documentele utilizate în procesele de rezervare. - Identificați documentația din rezervările pentru informațiile dvs. către restul departamentelor și fișierul lor ulterior. - În cazuri practice: interpretați situația unei unități din starea rezervelor și deduce acțiuni.

- Aplicați tehnici de comunicare și abilități pentru utilizarea comună a utilizării comune în unitățile turistice, pentru a -și îndeplini așteptările și pentru a materializa sejururile viitoare. - Interpretați mesajele orale de complexitate medie în limba engleză, exprimate de clienți și furnizori cu viteză normală în domeniul activității turistice, pentru a oferi un serviciu adecvat, pentru a obține satisfacția clienților, pentru a materializa informațiile de vânzări și schimbul cu alți profesioniști din domeniul lor. - Interpretați, fără a specifica un dicționar, documente de complexitate medie scrise în limba engleză, în domeniul activității turistice, pentru a obține informații, a le procesa și a efectua acțiunile corespunzătoare. - Analizați procesele departamentului de recepție și aplicați procedurile adecvate pentru furnizarea și controlul corect al serviciilor inerente. - Dezvoltați procese de gestionare a colectării și facturării, aplicând proceduri și operațiuni adecvate pentru realizarea acestora. - Analizați serviciul de securitate al unităților de cazare, care se referă la structura organizațională și situațiile de securitate cu elementele și măsurile de securitate aplicabile. - Interpretați oferta, contractele și condițiile de acord cu sursele de rezervări. - Identificați diferitele prețuri și rate, aspectele lor legale și garanțiile necesare. - gestionați corect programele specifice de computer și documentele utilizate în procesele de rezervare. - Identificați documentația din rezervările pentru informațiile dvs. către restul departamentelor și fișierul lor ulterior. - În cazuri practice: interpretați situația unei unități din starea rezervelor și deduce acțiuni.

În lumea ospitalității și a turismului, mai precis, în raport cu aspectele fundamentale ale cazării, este esențial să știm cum să gestionați departamentul de recepție, potrivit planificării generale a unității de cazare, dezvoltarea și asigurarea furnizării corecte a serviciilor care sunt propriile sale și executarea acțiunilor comerciale. Prin urmare, odată cu realizarea actualului maestru în operațiunile de primire a cazării, cunoștințele necesare vor fi obținute pentru a comunica și a servi clientul în ospitalitate și turism ..

Acest maestru în operațiunile de recepție de cazare este destinat tuturor acelor persoane care, datorită muncii lor sau interesului personal, intenționează să dobândească cunoștințe legate de lumea ospitalității și a turismului, în domeniul profesional de primire în cazare, mai precis în ceea ce privește comunicarea și serviciul pentru clienți în ospitalitate și turism.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.