MF1464-2 Atenția cursului și informațiile pentru călătorii cu autobuzul

În domeniul transportului și întreținerii, este necesar să cunoaștem diferitele câmpuri în conducere, în zona profesională a vehiculelor de conducere pe drum. Astfel, cu acest curs, este destinat să ofere cunoștințele necesare pentru atenție și informații călătorilor autobuzului sau antrenorului.

- Explicați principalele activități ale șoferului de autobuz sau antrenorului care se referă la accesul și abandonarea călătorilor de vehicule, expediția de bilete care se aplică în vigoare. - Planificați operațiunile de încărcare și descărcare optimizând utilizarea spațiului disponibil în vehicul, respectând regulile de securitate și sănătate în muncă și utilizarea optimă a vehiculului. - Aplicați tehnici de comunicare interpersonală în situații de contact direct cu clienții și explicați liniile de bază și caracteristicile generale ale serviciului pentru clienți, folosind mijloacele disponibile pentru a obține satisfacția utilizatorului. - Aplicați diferitele sisteme de comunicare și informație în activitatea de transport, selectând cele mai potrivite în fiecare caz. - Interpretați tehnicile de servicii și informații pentru clienți, descriind diferite tipologii ale clienților, caracteristicile lor și procedurile de soluționare a conflictelor. - Aplicați orientări comportamentale și atitudini pozitive în procesul de îngrijire generală, informațiile despre clienți și colectarea reclamațiilor sau cererilor, cu precizia necesară.

Își exercită activitatea profesională, atât pe cont propriu, cât și în numele altora, în companii mici, mijlocii și mari, atât publice, cât și private, de transport urban colectiv cu autobuzul și între intercity în autocar, fie la nivel național, cât și la nivel internațional. Activitatea sa profesională este supusă reglementării de către administrația competentă. În dezvoltarea activității profesionale, principiile de accesibilitate universală sunt aplicate în conformitate cu legislația actuală.

Această pregătire este ajustată la itinerarul de instruire al MF1464_2 -atențiere și informații către călătorii cu autobuze sau automobile, certificarea după ce a trecut diferitele unități de concurență incluse în acesta și are ca scop acreditarea competențelor profesionale dobândite prin experiență de muncă și formare non -formală, prin care va opta pentru obținerea certificatului corespunzător de profesionism, prin intermediul apelurilor respective (va publica în cadrul comunității de comunicare autonome corespunzătoare, ca și în cadrul apelurilor respective. Decretul 659/2023, din 18 iulie, care dezvoltă gestionarea sistemului de formare profesională și stabilește o procedură permanentă pentru acreditarea competențelor profesionale dobândite de experiență de muncă sau de formare non -formală).

Acest curs se adresează profesioniștilor din lumea transportului și întreținerii vehiculelor, în zona profesională de conducere a vehiculelor pe drum și tuturor celor interesați să dobândească cunoștințe legate de atenție și informații pentru călătorii de autobuze sau motorul.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial universitar și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.