Postuniversitar de servicii pentru clienți și tehnici de informații + diplomă universitară cu 6 eCTS

Dacă lucrați în mediul serviciului pentru clienți și doriți să cunoașteți aspectele esențiale ale tehnicilor de îngrijire și informației de bază, acesta este timpul dvs., cu postuniversitarul de servicii pentru clienți și tehnici de informații, puteți dobândi cunoștințele adecvate pentru a vă dezvolta profesional în acest mediu. Datorită realizării acestui curs, veți cunoaște tehnicile fundamentale de comunicare pentru acest sector.

- Aplicați tehnici de comunicare de bază în diferite situații de atenție și tratament bazate pe diferite elemente, bariere, dificultăți și modificări. - Adoptați atitudini și comportamente care oferă o calitate a serviciilor eficiente și de calitate în situații de bază simple la punctul de vânzare. - Aplicați tehnici de îngrijire de bază în diferite situații de cerere de informații și aplicații pentru clienți - Adoptați ghidurile de comportament asertive adaptându -le la situații de creanțe și/sau solicitări ale clienților la punctul de vânzare sau livrare la domiciliu

- Aplicați tehnici de comunicare de bază în diferite situații de atenție și tratament bazate pe diferite elemente, bariere, dificultăți și modificări. - Adoptați atitudini și comportamente care oferă o calitate a serviciilor eficiente și de calitate în situații de bază simple la punctul de vânzare. - Aplicați tehnici de îngrijire de bază în diferite situații de cerere de informații și aplicații pentru clienți - Adoptați ghidurile de comportament asertive adaptându -le la situații de creanțe și/sau solicitări ale clienților la punctul de vânzare sau livrare la domiciliu

Tehnicile postuniversitare pentru clienți și informații se pregătesc să cunoască în profunzime mediul serviciului pentru clienți, precum și să îndeplinească sarcinile adecvate pentru comunicarea și gestionarea informațiilor.

Acest grad postuniversitar de servicii și informații pentru clienți este destinat tuturor profesioniștilor din sector care doresc să continue formarea, precum și persoanelor interesate să se dedice să lucreze în acest mediu.

Această pregătire nu este inclusă în sfera de formare reglementată oficială (educație pentru sugari, educație primară, învățământ secundar, FP oficial de formare profesională, bacalaureat, grad universitar, master oficial al universității și doctorat). Prin urmare, este o pregătire complementară și/sau de specializare, care are ca scop dobândirea anumitor abilități, abilități sau aptitudini de natură profesională, fiind capabil să fie abia ca merit în sabii de lucru și/sau concursuri de opoziție, întotdeauna în cadrul secțiunii de formare complementară și/sau instruire continuă fiind întotdeauna esențiale pentru a revizui cerințele specifice ale stocului de muncă publică a pieței bursiere publice.