MF0245-3 Управление жалобами и претензиями в отношении потребления

Обслуживание клиентов является одним из основных столбов в конкурентоспособности компаний в новом веке. Понимая концепцию маркетинга отношений и его правильное применение, могут быть определены причины лояльности клиентов, а также их последствия для компании. Речь идет о повышении коммерческого качества компании, развитии навыков и управлении инструментами, которые постоянно улучшают лечение с клиентом и, таким образом, получают его удовлетворение. С этим курсом студент узнает необходимые знания для управления жалобами и претензиями относительно потребления.

- Правильно определить консультацию, жалобу или претензии клиента/потребителя/пользователя об потреблении, чтобы вывести строки действий. - Информировать/направлять потребителя прав и возможных механизмов и/или посреднических/арбитражных решений, на их уровне, в отношении проблемы/консультации, поднятых в соответствии с установленными спецификациями и текущими правилами. - Обработка жалоб и претензий в отношении департаментов компании и/или организаций и соответствующих агентств, так что цель или интерес потребителя в разрешении конфликта выполняется. - контролировать процесс претензии, чтобы обнаружить аномалии или задержки.

Он разрабатывает свою деятельность во всех продуктивных секторах в области информации и ориентации потребительских товаров и услуг, а также в отделениях обслуживания клиентов.

Это обучение скорректируется с учебным маршрутом MF0245_3 Управления жалоб и претензий в вопросах, подтверждающих, что превышали различные подразделения компетенции, и нацелены на аккредитацию профессиональных компетенций, приобретенных в рамках опыта работы и неформального обучения, с помощью которого выберет соответствующий сертификат, в соответствии с соответствующими, в соответствии с соответствующими, в соответствии с соответствующими, в соответствии с соответствующими, в соответствии с соответствующими, в соответствии с соответствующими, в соответствии с соответствующими. Указ 659/2023, от 18 июля, который разрабатывает управление системой профессиональной подготовки и устанавливает постоянную процедуру аккредитации профессиональных компетенций, приобретенных по опыту работы или неформального обучения).

Этот курс предназначен для всех тех, кто хочет направить свою будущую работу по управлению жалобами и претензиями, связанными с деятельностью по обслуживанию клиентов, или к тем, кто хочет обновить свои профессиональные знания.

Эта подготовка не включена в объем официального регулируемого обучения (образование младенцев, начальное образование, среднее образование, официальное профессиональное обучение FP, бакалавриат, высшее образование, официальный университет и докторскую степень). Таким образом, это дополнительная подготовка и/или специализация, направленная на получение определенных навыков, навыков или способностей профессионального характера, быть способным быть едва ли заслуг в рабочих мешках и/или оппозиционных соревнованиях, всегда в рамках секции дополнительного обучения и/или непрерывной подготовки всегда необходимы для рассмотрения конкретных требований общественного трудового рынка фондового рынка.