Мастерское управление колл -центром: менеджер контактного центра + степень университета

В настоящее время центры контактов с клиентами представляют собой самую большую, а иногда и единственную - контактную точку организаций с клиентами, превращая эту область медицинской помощи и управления в область стратегического значения в управлении опытом наших пользователей и клиентов, и, в конечном итоге, в их удовлетворении и лояльности. Центры обслуживания клиентов были созданы для более эффективного обслуживания и с лучшей прибылью для клиентов компаний, и они растут и развиваются параллельно с технологическим развитием и новыми контактными каналами, такими как социальные сети. Все это демонстрирует важность наличия профессионального контактного центра, оснащенного соответствующими средствами массовой информации и технологий, и, прежде всего, состоит из команд квалифицированных и мотивированных людей, во главе с хорошими профессионалами с конкретной подготовкой к деятельности. Благодаря этому основному управлению центром колл: Менеджер контакт -центра узнает соответствующие методы для профессионального функционирования в этой среде.

- Имплантат, управление и направлять колл -центр. - Получить информацию для плана коммерческих действий в соответствии со спецификациями, содержащимися в коммерческой стратегии организации. - Подготовить отчеты с выводами, полученными из информации от клиентов, конкуренции, продуктов и человеческих и материальных ресурсов, которые согласуются с коммерческой деятельностью, для облегчения принятия решений в коммерческих стратегиях. - Ведите коммерческую команду, облегчая его участие и мотивацию, чтобы поддержать достижение целей плана продаж, ценностей и корпоративной идентичности. - Программируйте действие в продаже из определенных коммерческих параметров и позиционирования компании/организации. - Свяжитесь с клиентом и сделайте продажу. - Знайте эмоциональный интеллект, применяемый к методам продаж. - Применить методы переговоров. - Выполнить стратегии поста. - Знать телемаркетинг.

- Имплантат, управление и направлять колл -центр. - Получить информацию для плана коммерческих действий в соответствии со спецификациями, содержащимися в коммерческой стратегии организации. - Подготовить отчеты с выводами, полученными из информации от клиентов, конкуренции, продуктов и человеческих и материальных ресурсов, которые согласуются с коммерческой деятельностью, для облегчения принятия решений в коммерческих стратегиях. - Ведите коммерческую команду, облегчая его участие и мотивацию, чтобы поддержать достижение целей плана продаж, ценностей и корпоративной идентичности. - Программируйте действие в продаже из определенных коммерческих параметров и позиционирования компании/организации. - Свяжитесь с клиентом и сделайте продажу. - Знайте эмоциональный интеллект, применяемый к методам продаж. - Применить методы переговоров. - Выполнить стратегии поста. - Знать телемаркетинг.

Следующее главное управление колл -центром: Менеджер контакт -центра готовится к возможности внедрить, управлять и направлять колл -центр, обучать его коммерческой организации, управление отделами продаж и коммерческое оборудование, продажи и телемаркетингу.

Это главное управление колл -центром: менеджер контакт -центра предназначен для профессионалов или будущих специалистов контакт -центров, промежуточных менеджеров пользователей контакт -центра, менеджеров и специалистов компаний, предоставляющих обслуживание клиентов или любое лицо, которое хочет обучаться на этом предмете.

Эта подготовка не включена в объем официального регулируемого обучения (образование младенцев, начальное образование, среднее образование, официальное профессиональное обучение FP, бакалавриат, высшее образование, официальный университет и докторскую степень). Таким образом, это дополнительная подготовка и/или специализация, направленная на получение определенных навыков, навыков или способностей профессионального характера, быть способным быть едва ли заслуг в рабочих мешках и/или оппозиционных соревнованиях, всегда в рамках секции дополнительного обучения и/или непрерывной подготовки всегда необходимы для рассмотрения конкретных требований общественного трудового рынка фондового рынка.