MF0245-3 Kurshantering av klagomål och påståenden om konsumtion

Kundtjänst är en av de viktigaste pelarna i konkurrenskraften för företag under det nya århundradet. Genom att förstå begreppet relationsmarknadsföring och dess korrekta tillämpning kan orsakerna till kundlojalitet identifieras, liksom deras konsekvenser för företaget. Det handlar om att öka företagets kommersiella kvalitet, utveckla färdigheter och hantera verktyg som är tillgängliga, ständigt förbättra behandlingen med klienten och därmed få tillfredsställelsen av det. Med denna kurs kommer studenten att lära sig nödvändig kunskap för hantering av klagomål och påståenden om konsumtion.

- Identifiera korrekt samråd, klagomål eller anspråk på klienten/konsumenten/användaren vid konsumtion för att dra av handlingslinjer. - Informera/vägleda konsumenten av rättigheter och möjliga mekanismer och/eller medling/skiljedomslösningar, på deras nivå, i förhållande till det problem/samråd som tas upp i enlighet med fastställda specifikationer och nuvarande regler. - Behandla klagomål och anspråk på avdelningarna för företaget och/eller enheter och motsvarande byråer, så att konsumentens mål eller intresse i konfliktens lösning är uppfyllda. - Kontrollera anspråksprocessen för att upptäcka avvikelser eller förseningar.

Den utvecklar sin aktivitet i alla produktiva sektorer inom området information och konsumentorientering av varor och tjänster och i kundserviceavdelningar.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF0245_3 Management of complaints and claims in matters certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and of the non -formal training, via which will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Dekret 659/2023, den 18 juli, som utvecklar förvaltningen av det professionella utbildningssystemet och upprättar ett permanent förfarande för ackreditering av professionella kompetenser som förvärvats av arbetslivserfarenhet eller icke -formell utbildning).

Denna kurs riktar sig till alla som vill vägleda sitt framtida arbete till hantering av klagomål och fordringar relaterade till kundtjänstverksamhet, eller de som vill uppdatera sin yrkeskunskap.

Denna utbildning ingår inte i omfattningen av officiell reglerad utbildning (spädbarnsutbildning, grundutbildning, gymnasieutbildning, officiell professionell utbildning FP, baccalaureate, universitetsgrad, officiell universitetsmästare och doktorsexamen). Det är därför en kompletterande och/eller specialiseringsutbildning, som syftar till att förvärva vissa färdigheter, färdigheter eller färdigheter av en professionell karaktär, att kunna vara knappt som meriter i arbetsväskor och/eller oppositionstävlingar, alltid inom det komplementära utbildningsavdelningen och/eller kontinuerlig utbildning som alltid är nödvändig för att granska de specifika kraven i den offentliga arbetskraften i den offentliga arbetskraftsmarknaden.