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客户关注的卓越课程

Institución Educativa
模式 在线的
期间 400 小时
语言 西班牙语
FCFA307,800
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Plan de estudios

概括

这本客户服务课程提供了该领域的专门培训。对客户的处理是公司的最重要方面之一,尤其是那些受益于用户直接确定的公司,正确的治疗,满意度,未来的投资,在很大程度上取决于对待他们的质量。您必须为愉快的情况做好准备,在这种情况下,与客户的治疗可能是流体的,并且需要对待投诉和主张的其他情况。因此,借助这项客户服务课程,旨在提供必要的知识来应对这些情况,面对可变的公众,并且他们的需求始终是从专业职位上。本课程旨在获取这些技能和知识,以将它们应用于严格的专业环境中,但也将其应用于个人领域。

目标

- 了解沟通在客户服务中的作用以及如何从公司的需求中适应它。 - 了解服务在服务中的重要性以满足客户需求。 - 了解每种公司的不同现有服务策略。 - 了解沟通在服务中对消费者满意度和提供服务的员工的重要性。 - 了解质量在服务和客户需求中的重要性。 - 了解不同类型服务的服务策略。 - 了解服务中的质量标准。 - 了解质量和服务的概念,以及不同服务和高性能公司的特征。 - 对质量在服务的重要性以及寻求零缺陷的需求敏感。 - 了解沟通过程,您的障碍和困难,突出了获得客户饲料的必要性。 - 如何有效沟通,如何积极倾听,实施自信和同理心。

专业机会

接待员,顾问,公共,商业关系,用户关注,电话,广告,依赖,培训师,沟通,客户导向,卖方。

为你做好准备

在客户服务中,本课程使您知道要面对公众需要的概念和技能,并以最大可能的效率满足投诉和客户需求。简而言之,本课程提供了在各种情况下执行客户服务的必要知识。

它是写给谁的?

这本客户服务课程提供了该领域的专门培训。对客户的处理是公司的最重要方面之一,尤其是那些受益于用户直接确定的公司,正确的治疗,满意度,未来的投资,在很大程度上取决于对待他们的质量。您必须为愉快的情况做好准备,在这种情况下,与客户的治疗可能是流体的,并且需要对待投诉和主张的其他情况。因此,借助这项客户服务课程,旨在提供必要的知识来应对这些情况,面对可变的公众,并且他们的需求始终是从专业职位上。本课程旨在获取这些技能和知识,以将它们应用于严格的专业环境中,但也将其应用于个人领域。

方法论

我们的方法论结合了技术、教学法和同理心,为您量身定制学习。

您设定步伐,决定路径,人工智能将陪伴您,让您学得更好、更有意义、更有目的。

真正的个性化学习

您的风格、兴趣和水平决定了路线。你是起点。

行动中的建构主义

探索、实验和应用。学习意味着理解,而不是记忆。

人工智能陪伴你,而不是指导你

我们的人工智能助手 PHIA 会在不限制您的自主权的情况下为您提供指导。

评价无压力

连续且自适应的反馈。因为学习是一个过程,而不是一个数字。

Certificación

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由Euroinnova International在线教育颁发的学位,AEEN(西班牙商学院协会)成员,并以QS世界大学排名获得了在线教育方面的卓越学术成就

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