客户或消费者护理过程 +大学学位

在贸易和营销领域，有必要在销售专业领域内了解客户服务，消费者或用户的不同领域。因此，借助客户或消费者服务流程中的该主人，它旨在为客户/消费者服务/用户提供必要的知识。

- 分析公司/组织的特征以传输最合适的图像。 - 应用适当的程序来获取公司/组织提供的服务质量控制管理所需的信息。 - 应用获得与商品和服务消费有关的信息的方法。 - 应用程序和方法，使用计算机信息和信息文件有效地组织，归档消费者信息/文档。 - 分析与商品和服务的消费者或用户的消费和权利有关的信息和文档。 - 准备特定的消费文档，集成数据，文本和图形，以及足够的组织，格式和演示文稿。 - 以与客户/消费者的关系类型的不同情况，用标准语言（现场和广播）来解释口头话语的信息。 - 使用解释，手动和计算机工具以及适当的信息来源中包含的有效解释相关信息和基本的商业文档中包含的相关信息。 - 在与客户关系的情况下产生口服消息以满足他们的需求。 -Analize consultations/complaints/claims regarding consumption, obtaining data from reliable sources, to deduce lines of action and channeling towards the company departments and/or competent agencies -Analize the mediation/arbitration mechanisms for the solution of conflict situations in matters of consumption according to current regulations -Apply communication techniques in orientation situations/information to the customer/consumer/user, both in the management of complaints.个人，例如指代其他部门，机构或机构的人

- 分析公司/组织的特征以传输最合适的图像。 - 应用适当的程序来获取公司/组织提供的服务质量控制管理所需的信息。 - 应用获得与商品和服务消费有关的信息的方法。 - 应用程序和方法，使用计算机信息和信息文件有效地组织，归档消费者信息/文档。 - 分析与商品和服务的消费者或用户的消费和权利有关的信息和文档。 - 准备特定的消费文档，集成数据，文本和图形，以及足够的组织，格式和演示文稿。 - 以与客户/消费者的关系类型的不同情况，用标准语言（现场和广播）来解释口头话语的信息。 - 使用解释，手动和计算机工具以及适当的信息来源中包含的有效解释相关信息和基本的商业文档中包含的相关信息。 - 在与客户关系的情况下产生口服消息以满足他们的需求。 -Analize consultations/complaints/claims regarding consumption, obtaining data from reliable sources, to deduce lines of action and channeling towards the company departments and/or competent agencies -Analize the mediation/arbitration mechanisms for the solution of conflict situations in matters of consumption according to current regulations -Apply communication techniques in orientation situations/information to the customer/consumer/user, both in the management of complaints.个人，例如指代其他部门，机构或机构的人

该硕士学位的客户或消费者服务流程学位准备通过发展能力在该领域的专业发展，更具体地说是在客户或消费者服务流程中的专业知识来获取该领域内的特定知识。

该硕士学位的客户或消费者服务流程学位针对贸易和营销领域的专业人员，特别是在销售专业领域内的客户，消费者或用户服务，以及所有有兴趣获得与客户/消费者/用户服务管理有关的知识的人。

该培训不包括在官方受监管培训的范围中（婴儿教育，初等教育，中学教育，官方专业培训FP，学士学位，大学学位，官方大学硕士和博士学位）。因此，这是一种补充和/或专业培训，旨在获得专业性质的某些技能，技能或能力，能够在工作袋和/或反对派比赛中几乎没有成绩，并且始终在补充培训部分和/或持续培训始终是审查公共劳动劳动股票市场公共劳动劳动库存的特定要求始终至关重要的。