الدراسات العليا في الإدارة والرعاية الهاتفية: التميز في التعامل مع العملاء
Solicitar información
Temario
Descargar temario en PDFPlan de estudios
ملخص
هذه الدورة في الإدارة والخدمة الهاتفية: يوفر لك التميز في التعامل مع العملاء تدريبًا متخصصًا في هذا المجال. خدمة العملاء هي واحدة من الأعمدة الرئيسية في القدرة التنافسية للشركات في القرن الجديد. من خلال فهم مفهوم تسويق العلاقات وتطبيقه الصحيح ، قد يتم تحديد أسباب ولاء العملاء ، وكذلك عواقبها على الشركة. يتعلق الأمر بزيادة الجودة التجارية للشركة ، وتطوير المهارات والأدوات الإدارة المتوفرة ، وتحسين العلاج باستمرار مع العميل ، وبالتالي الحصول على رضاها. من خلال هذه الدورة في الإدارة والرعاية الهاتفية: التميز في التعامل مع العملاء ، سيتعلم الطالب المعرفة اللازمة في الرعاية الهاتفية ولإدارة الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالاستهلاك.
الأهداف
الفرص المهنية
لإعدادك
هذه الدورة في الإدارة والرعاية الهاتفية: تهدف التميز في التعامل مع العملاء إلى جميع أولئك الذين يرغبون في توجيه عملهم المستقبلي إلى إدارة الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالاستهلاك المتعلقة بأنشطة خدمة العملاء ، أو أولئك الذين يرغبون في تحديث معرفتهم المهنية.
لمن هي موجهة إلى؟
هذه الدورة في الإدارة والرعاية الهاتفية: يهدف التميز في التعامل مع العملاء إلى جميع المهتمين بمجال الجودة ويريدون التخصص في الرعاية الهاتفية.
الشخصية الرسمية
لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.
تجمع منهجيتنا بين التكنولوجيا وطرق التدريس والتعاطف من أجل التعلم المصمم خصيصًا لك.
أنت تحدد السرعة وتقرر المسار ويرافقك الذكاء الاصطناعي حتى تتعلم بشكل أفضل، مع المعنى والهدف.
التعلم الشخصي حقا
يحدد أسلوبك واهتماماتك ومستواك الطريق. أنت نقطة البداية.
البنائية في العمل
استكشاف وتجربة وتطبيق. التعلم يعني الفهم وليس الحفظ.
الذكاء الاصطناعي الذي يرافقك، ولا يوجهك
PHIA، مساعد الذكاء الاصطناعي لدينا يرشدك دون الحد من استقلاليتك.
التقييم بدون ضغوط
التغذية الراجعة المستمرة والتكيفية. لأن التعلم عملية وليس رقماً.
Certificación
درجة صادرة عن كلية إدارة الأعمال في شركة Educa باعتبارها كلية إدارة معتمدة لتقديم التدريب العالي على الدراسات العليا ، مع صحة مهنية على المستوى الدولي
المنح الدراسية EducaHub
اجعل التدريب الخاص بك أكثر سهولة: قم بالتمويل بفائدة 0% واحصل على منح دراسية مخصصة.
نحن في EducaHub نؤمن بأن التعليم يجب أن يكون متاحًا للجميع. لهذا السبب، نقدم خطة للمنح الدراسية تسهل حصولك على تدريب عملي وحديث وعالي الجودة، مما يزيل الحواجز الاقتصادية.
-25%
منحة الخريجين: لطلاب EducaHub السابقين.
-20%
منحة البطالة: إذا أثبتت أنك عاطل عن العمل.
-20%
منحة الأسرة الكبيرة: للعائلات التي لديها 3 أطفال أو أكثر.
-20%
منحة الإعاقة: للأشخاص ذوي الإعاقة ≥33%.
-15%
منحة Emprende: للعاملين لحسابهم الخاص والذين يمكنهم إثبات نشاطهم.
-15%
المنح الدراسية الموصى بها: إذا أوصى بها طالب سابق.
-15%
منحة جماعية: للتسجيلات المشتركة لثلاثة أشخاص أو أكثر.
عالم تعليمي كامل، على منصة واحدة.
بيئة بديهية مزودة بالذكاء الاصطناعي ترشدك إلى التدريب بشكل مستقل وبهدف محدد.
تعلم بالسرعة التي تناسبك
الدورات ودرجات الماجستير والمؤهلات الرسمية. 100% عبر الإنترنت، مرنة ووفق وتيرة الخاصة بك.
الوصول من أي مكان
متاح 24/7 على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر الشخصي. عليك أن تقرر متى وكيف تتدرب.
Phia، مرشدك في مجال الذكاء الاصطناعي
إنه يتحدىك ويحفزك ويخصص طريقك. تعلم مع دليل يتطور معك.
LX One Plus: تدريب بلا حدود
أطلق العنان للمهارات الناعمة واللغات والمزيد. التوجه نحو التدريب الشامل والمستمر.
