عميل وبعد دورة الرعاية

تمثل خدمة العملاء الاتصال البشري بين الشركة والعميل. تحتاج كل شركة إلى الاهتمام بخدمة العملاء الخاصة بك ، وإلا فإنها ستفقد عددًا كبيرًا من العملاء ، حيث يتعين عليهم استثمار الكثير من الموارد في جذب انتباه العملاء الجدد. لهذا السبب يعتبر عنصرًا أساسيًا في مجال الأعمال. في هذه الدورة من خدمة العملاء وبعد خدمة الحالات ، ستحصل على رؤية عالمية للمبادئ الأساسية لخدمة العملاء وكيفية إدارتها لتقديم أعلى جودة ممكنة. سوف تتعلم أيضًا كيفية معالجة النزاعات المختلفة التي قد تنشأ في أداء هذا النشاط بهدف حلها على النحو الأمثل.

- تعرف على خدمة العملاء ولماذا هي مهمة للغاية. - تعرف على أهمية توفير خدمة عملاء كافية والإشارة إلى المبادئ الأساسية لذلك. - ضمان جودة في خدمة العملاء وحل الصراع. - تصنيف احتياجات العملاء. - فهم النزاعات من وجهة نظر العميل والشركة. - تطوير مهارات حل الصراع وخدمة العملاء عبر الهاتف.

ترتبط المخرجات المهنية للعميل وبعد دورة الرعاية المخصصة لإدارة الأعمال والمبيعات وخدمة ما بعد. يمكن أن تكون بعض هذه المخرجات: فني معلومات العميل ، مدير خدمة العملاء ، TeleoPerator ، إداري تجاري ، فني المستهلك ، الموظفون الإداريون الذين لديهم مهام الاهتمام العام.

ستوفر لك دورة Care Care هذه وبعيدًا للأدوات والمهارات اللازمة لحل جميع تلك المواقف التي يوجد فيها عملاء. يركز التدريب على تحليل الصراع وحلها ، مما يحسن جودة الخدمة بهدف تحسين رضا العملاء. الرهان على الحفاظ على علاقة ودية بين العميل والشركة يفيد كلا الطرفين.

تهدف هذه الدورة العميل وبعيد الرعاية إلى المهنيين من مختلف القطاعات التي تؤدي أنشطة للعميل. أيضا لرجال الأعمال الذين يبحثون عن تقنيات لتحسين عملية حل الصراع أو الطلاب الذين يبحثون عن تدريب متخصص في خدمة العملاء.