دورة المعالجة والإدارة في الشكوى والمطالبات

في الوقت الحاضر ، فإن الإدارة الفعالة للشكاوى والمطالبات هي عمود أساسي لأي منظمة تتطلع إلى الحفاظ على سمعتها وتحسينها. تم تصميم مسار العلاج والشكاوى والمطالبات لتزويدك بالمهارات اللازمة للتعامل مع هذه المواقف بفعالية ، من الرعاية الهاتفية إلى القرار القضائي. مع الطلب المستمر للنمو ، ستتيح لك هذه الدورة أن تصبح متخصصًا قادرًا على تحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين. سوف تتعلم إدارة الشكاوى ومعالجة المطالبات وفهم الإطار القانوني ذي الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحصل على كفاءات للرعاية الهاتفية وحل النزاعات. سيوفر نهجنا العملي والمحدث أدوات رئيسية لتحسين رضا العملاء وتعزيز صورة شركتك. لا تفوت الفرصة لتبرز في قطاع مزدهر وأهمية كبيرة. انضم إلينا وتعزيز مهاراتك في حقل مع ارتفاع الطلب على العمالة.

- فهم مفهوم الشكوى وأهميتها في تحسين الخدمات. - تحديد الخطوات الصحيحة لإدارة الشكاوى المستلمة بكفاءة. - تحليل عملية إدارة الشكاوى الكاملة وجمع المعلومات. - اكتب ردود فعالة ومناسبة لشكاوى العملاء. - إنشاء سياسات تعزز استقبال وإدارة الشكاوى بشكل استباقي. - تعرف على استخدام أوراق المطالبة ومعالجتها. - تهيمن على مفاتيح جعل رسائل الشحن فعالة. - فهم الصلاحيات والعقوبات المتعلقة بالمطالبات. - استكشاف التحكيم كبديل ومزاياه في الإطار القانوني. - تطوير مهارات الرعاية الهاتفية للمطالبات والشكاوى. - تعلم إدارة الشكاوى والاعتراضات والمطالبات بفعالية عبر الهاتف. - بلشينغ مع العملية القضائية لحل المطالبات. - التفاوض وحل النزاعات في سياق المطالبات القضائية. - تعرف على مفهوم الأضرار الأخلاقية وأهميته في المجال القضائي.

- مدير المطالبات في شركات الخدمات - المسؤول عن خدمة العملاء في مناطق كبيرة - منسق خدمات ما بعد - SELE - وسيط تعارض المستهلك - متخصص في الخدمة الهاتفية وحل الشكاوى - مستشار في سياسات إدارة المطالبات - فني في أقسام الجودة ورضا العملاء

إن مسار الشكاوى ومعالجة المطالبات والمطالبات يعدك لمعالجة الشكاوى والمطالبات بشكل فعال ، من تحديد هويته إلى قراره. سوف تتعلم إدارة الشكاوى ، وخلق سياسات تحسين وإدارة المطالبات من خلال أوراق محددة. ستقوم بتطوير مهارات للرعاية الهاتفية ومعرفة العملية القضائية ، بما في ذلك التفاوض وحل النزاعات ، وكذلك مفاهيم الأضرار الأخلاقية. هذا التدريب لا يمكّن من الممارسة المهنية ، ولكنه سيوسع معرفتك وتحديثها.

تهدف هذه الدورة إلى المهنيين وخريجي القطاع الذين يرغبون في توسيع أو تحديث معارفهم في الشكاوى والمطالبات. سوف يتعلمون كيفية التعامل مع الشكاوى والاقتراحات ، ومعالجة أوراق المطالبات ، وحضور مطالبات الهاتف ومعرفة العملية القضائية ذات الصلة. التدريب التكميلي ، وليس التمكين للممارسة المهنية.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.