دورة الجامعة العليا في التقنيات المطبقة على البيع وخدمة العملاء (شهادة جامعية + 8 اعتمادات ECTS)

مرحبًا بك في الدورة التدريبية في التقنيات المطبقة على البيع وخدمة العملاء! في الوقت الحاضر ، شهدت بيع وخدمة العملاء تحولًا جذريًا بفضل التكنولوجيا. تبحث الشركات عن مهنيين مدربين لا يفهمون مفهوم البيع والتواصل التجاري فحسب ، بل يعرفون أيضًا كيفية تحديد احتياجات العملاء وإدارة الاتصالات التجارية بفعالية. تم تصميم هذه الدورة لتزويدك بالأدوات اللازمة لتسليط الضوء في قطاع مزدهر ، مع ارتفاع الطلب على العمالة. نحن نقدم لك جولة كاملة تغطي صفات البائع إلى أهمية خدمة العملاء والجودة في الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تتعلم كيفية إدارة الثقافة وحقوق الإنسان وحل النزاعات ، وكذلك الرعاية الهاتفية للمطالبات والشكاوى. في النهاية ، ستتمكن من التعامل مع حالات المبيعات المعقدة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. لماذا تختارنا؟ يتم تدريس هذه الدورة عبر الإنترنت ، والتي تتيح لك التعلم في وتيرتك ومن أي مكان. لن تحصل على مهارات فنية فحسب ، بل ستحصل على مهارات فنية فحسب ، ولكن أيضًا مهارات ناعمة ضرورية للنجاح في هذا المجال. اشترك الآن واتخذ حياتك المهنية إلى المستوى التالي!

- تعرف على مفهوم البيع وتطبيق تقنيات الاتصالات التجارية الفعالة. - تحديد احتياجات العميل لتخصيص استراتيجيات المبيعات. - تطوير الصفات الشخصية والمهنية الأساسية في البائع. - تنفيذ عمليات الاتصال التجارية التي تعمل على تحسين تجربة العملاء. - تقييم أهمية خدمة العملاء للولاء والتقاط عملاء جدد. - ضمان جودة خدمة العملاء من خلال الممارسات والبروتوكولات الكافية. - إدارة حالات حل الصراع وخدمة الهاتف.

- مستشار المبيعات في شركات البيع بالتجزئة - ممثل خدمة العملاء في مراكز الاتصال - منسق خدمة العملاء في قطاعات مثل الخدمات المصرفية والاتصالات - أخصائي في حل الصراع والثقافة - مبيعات B2B - مستشار الاتصالات التجارية والتجارية - الجودة المسؤولة عن خدمة العملاء في خدمة العملاء في خدمة العملاء في خدمة العملاء

تعد الدورة التدريبية في التقنيات المطبقة على البيع وخدمة العملاء لتحديد وتلبية احتياجات العملاء بفعالية ، وتحسين مهارات الاتصال التجاري والتجاري. سوف تتعلم تطوير الصفات الرئيسية كبائع ، وسوف تتعامل مع تقنيات خدمة العملاء وتقنيات الجودة المتقدمة ، وسيتم تدريبك على حل النزاعات وإدارة المطالبات. هذه الدورة من التدريب التكميلي وغير المتقدم للممارسة المهنية.

تهدف الدورة التدريبية في التقنيات المطبقة على البيع وخدمة العملاء إلى المهنيين والخريجين في قطاع المبيعات وخدمة العملاء التي ترغب في تحسين مهارات الاتصال التجارية الخاصة بهم ، وتحديد احتياجات العملاء وتقديم رعاية عالية الجودة. هذه الدورة تدريب تكميلي ولا تمكن من الممارسة المهنية.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.