الدورة التدريبية في إدارة الشكاوى في قطاع الخدمات

خدمة العملاء هي واحدة من الأعمدة الأساسية للقدرة التنافسية للشركات في البيئة المعولمة التي تعمل فيها. إن إدارة الشكاوى والمطالبات بشكل صحيح أمر مهم ، مثل فهم مفهوم التسويق العلائقي عند إنشاء وتطوير الولاء تجاه مؤسستنا ، من قبل عملائنا والمستخدمين. توفر لك مسار الشكاوى وإدارة المطالبات في قطاع الخدمات تدريبًا متخصصًا في هذا المجال ، وتطوير المهارات ، وإدارة الأدوات المتخصصة ، وتحسين العلاج باستمرار مع العميل وعلاج هذه الحوادث ، من وجهة نظر الحفاظ على مستويات كافية من التميز في الخدمة العامة.

- حدد بشكل صحيح الاستشارة أو الشكوى أو المطالبة بالعميل على الاستهلاك. - تعرف على خطوط العمل في مجال الشكاوى والمطالبات. - تعرف على كيفية إبلاغ المستهلك بالحقوق وآليات حل محتملة لشكواك أو استشارةك. - إدارة الشكاوى والمطالبات المستلمة بشكل صحيح في الإدارات المقابلة. - ضمان حقوق المستهلك في حل الصراع وأنهم راضون. - التحكم في عملية المطالبة للكشف عن الحالات الشاذة أو التأخير.

ترتبط المخارج المهنية لدورة إدارة الشكاوى هذه في قطاع الخدمات بتطوير النشاط المهني في القطاع العالي ، أو في أقسام خدمة العملاء ، أو في مجالات المعلومات والتوجيه للمستهلك أو مستخدم السلع والخدمات ، وكذلك في سيطرة جودة عملياتها.

مع هذه المسار من الشكاوى والمطالبات في قطاع الخدمات ، سيكون لديك إمكانية تعلم تقنيات التواصل والتفاوض والتحل الرئيسي المستخدمة في مجال خدمة العملاء ، داخل مؤسسات الأعمال ، والتي تركز على الإدارة الصحيحة للمطالبات والشكاوى التي يمكن لمستخدمي الخدمات والمنتجات أن تتداخل.

تهدف هذه المسار من الشكاوى والمطالبات في قطاع الخدمات إلى أولئك العمال الذين يرغبون في توجيه عملهم المستقبلي نحو إدارة الشكاوى والمطالبات في الاستهلاك ، فيما يتعلق بأنشطة خدمة العملاء في القطاع العالي ولكل من يرغبون في تحديث معرفتهم المهنية في هذا المجال.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.