دورة أخصائي خدمة العملاء

مما لا شك فيه أن أحد الأهداف الرئيسية لكل مطار و/أو شركة طيران يجب أن يكون توفير خدمة عالية الجودة لعملائها ، والتي تمر بالرعاية الخاصة لخدمة العملاء. من المعلومات المتعلقة بالشحن والفواتير ، إلى معاملة واستقبال الشكاوى والمطالبات المحتملة ، من خلال معالجة الوثائق اللازمة أو إصدار التذاكر ، تغطي خدمة العملاء في المطارات مجموعة واسعة من الأنشطة. من خلال دورة أخصائي خدمة العملاء ، يهدف إلى تقديم التدريب اللازم لإدارة أي خدمة عملاء ، سواء في المطارات أو في شركات الطيران.

- تعرف على المفاهيم والعلاقات الرئيسية بين شركات الطيران والركاب. - تعرف على كيفية إدارة عمليات خدمة العملاء المختلفة في المطارات. - تعرف على الجوانب القانونية التي يجب مراعاتها في العلاقة مع العميل. - تعرف على أكثر المناطق ذات الصلة في توفير الخدمة في المطارات ، من التحكم الأمني إلى الوصول إلى الوجهة. - تعلم كيفية تنفيذ إدارة المشاورات والمطالبات والشكاوى. - تعلم توفير خدمة العملاء في المطارات باللغة الإنجليزية.

خدمة العملاء ، ومعلومات المستخدم في المطارات ، وإدارة الشكاوى والمطالبات ، وكيل المناولة ، ومضيفة الأراضي ، إلخ.

مع دورة أخصائي خدمة العملاء هذه ، يمكنك تطوير المهارات والكفاءات المهنية والاجتماعية اللازمة لإدارة خدمة العملاء بكفاءة. لتحقيق الأهداف المقترحة ، ستتعلم إدارة عمليات خدمة العملاء المختلفة في المطارات ، وكذلك استقبال الشكاوى والمطالبات. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على المفاهيم اللازمة لتقديم هذه الخدمة باللغة الإنجليزية.

تهدف الدورة إلى جميع هؤلاء المهنيين والطلاب في مجال الاتصال وخدمة العملاء المهتمين بالتخصص في إدارة خدمة العملاء في المطارات. بشكل عام ، يتم توجيهها إلى أي شخص مهتم بالعمل في خدمة العملاء لشركات الطيران والمطارات.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.