دورة إدارة الشكاوى والمطالبات في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية

بالنسبة لأي نوع من المنظمات ، فإن ضمان انتباه عملائها ومعرفة عادات استهلاكهم أمر أساسي ، ولكن ليس أقل أهمية هو معرفة كيفية إدارة الشكاوى والمطالبات والمطالب التي يرفعونها أثناء تجاريهم ، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالقطاع بقدر التنافس كما هو الحال في مجال الاتصالات. توفر لك مسار الشكاوى وإدارة المطالبات في قطاع الاتصالات تدريبًا متخصصًا في هذا المجال ، مما يعمق في الحصول على المعرفة المتعلقة بخدمة العملاء والمستخدمين ، والمعرفة اللازمة لإدارة الشكاوى والمطالبات المتعلقة بالاستهلاك.

- حدد بشكل صحيح الاستشارة أو الشكوى أو المطالبة بالعميل حول الاستهلاك في الاتصالات السلكية واللاسلكية. - تعرف على خطوط الإجراء بشأن إدارة الشكاوى والمطالبات في قطاع الاتصالات. - تعرف على كيفية إبلاغ المستهلك بالحقوق وآليات حل محتملة لشكواك أو استشارةك. - إدارة الشكاوى والمطالبات المستلمة بشكل صحيح في الإدارات المقابلة. - ضمان حقوق المستهلك في قطاع الاتصالات. - التحكم في عملية المطالبة للكشف عن الحالات الشاذة أو التأخير.

ترتبط المخارج المهنية لدورة إدارة الشكاوى هذه والمطالبات في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية بتطوير النشاط المهني في أقسام خدمة العملاء أو في مجالات المعلومات والتوجيه للمستهلك أو مستخدم السلع والخدمات في القطاع ، وكذلك في السيطرة على جودة هذه العمليات.

نظرًا لأن خدمة العملاء هي واحدة من المؤسسات التي تستند إليها القدرة التنافسية للشركات ، فإن مسار الشكاوى والمطالبات في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية تقدم مسار تدريب كامل في هذا المجال ، تغطي من معرفة حقوق المستخدمين ، إلى التفاصيل المتعلقة بمعالجة شكاواهم ، التحكيم أو الوساطة من حيث الاستهلاك.

تهدف مسار الشكاوى والمطالبات في قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية إلى الأشخاص الذين يرغبون في توجيه مهنتهم في إطار خدمة العملاء ، نحو إدارة الشكاوى والمطالبات ، من حيث الاستهلاك في قطاع الاتصالات. كما أنه يعالج أولئك الذين يريدون تحديث معرفتهم في هذا المجال.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.