دورة إدارة المبارزات والرعاية الجنازة العملية: خبير جودة في خدمات الجنازة + 5 ائتمانات ECTS

المبارزة هو رد فعل عاطفي وجسدي وروحي استجابة للموت أو الخسارة. يمكن للأشخاص الذين يحزنون تجربة تغييرات مثل الشعور بالعواطف القوية ، مثل الحزن والغضب ، وذوي ردود فعل جسدية ، مثل قلة النوم أو الإحساس بالغثيان. المبارزة لا ترتبط دائمًا بالموت.

- معرفة كيف يعمل نظام الجودة في شركات الجنازة. - تحليل احتياجات عملاء شركات الجنازة. - تعلم التقنيات أو المهارات المختلفة اللازمة لتوفير خدمة أفضل. - النظر في اللحظات المختلفة في خدمة العملاء من خدمات الجنازة وما هي العمليات التي يتم تنفيذها فيها. - تمييز المواقف الصعبة أثناء تنفيذ الخدمة الجنائزية مع العميل وتحليل كيفية معالجتها. - تعرف على الوظائف التي طورتها خدمة الجنازة ونطاق عملها. - التعرف على معايير القياس والأهداف التي يجب تحقيقها لتقديم جودة خدمة أعلى. - تحديد مراحل المبارزة والأنماط. - الحصول على مهارات الاتصال وعلاج العملاء.

- معرفة كيف يعمل نظام الجودة في شركات الجنازة. - تحليل احتياجات عملاء شركات الجنازة. - تعلم التقنيات أو المهارات المختلفة اللازمة لتوفير خدمة أفضل. - النظر في اللحظات المختلفة في خدمة العملاء من خدمات الجنازة وما هي العمليات التي يتم تنفيذها فيها. - تمييز المواقف الصعبة أثناء تنفيذ الخدمة الجنائزية مع العميل وتحليل كيفية معالجتها. - تعرف على الوظائف التي طورتها خدمة الجنازة ونطاق عملها. - التعرف على معايير القياس والأهداف التي يجب تحقيقها لتقديم جودة خدمة أعلى. - تحديد مراحل المبارزة والأنماط. - الحصول على مهارات الاتصال وعلاج العملاء.

يعدك هذه الدورة التدريبية لمواجهة المبارزة في مواقف الأزمات وحالات الطوارئ التي يمكن أن تطلق العنان لمواقف مختلفة من التوتر ورعاية الجنازة.

المبارزة هو رد فعل عاطفي وجسدي وروحي استجابة للموت أو الخسارة. يمكن للأشخاص الذين يحزنون تجربة تغييرات مثل الشعور بالعواطف القوية ، مثل الحزن والغضب ، وذوي ردود فعل جسدية ، مثل قلة النوم أو الإحساس بالغثيان. المبارزة لا ترتبط دائمًا بالموت.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.