دورة استقبال تليفونست في المكاتب

حاليًا في عالم الإدارة والإدارة وداخل المجال المهني لإدارة المعلومات والاتصالات ، وبشكل أكثر تحديداً في الأنشطة الإدارية في العلاقة مع العميل ، من المهم للغاية معرفة عمليات التواصل وخدمة العملاء المختلفة التي يجب تنفيذها في كل موقف. من خلال دورة موظف الاستقبال هذه ، يتم تقديم المعرفة المناسبة لتلقي زيارات من العملاء الداخليين والخارجيين للمنظمة ، وتوجيه الاتصالات الشفوية تجاه المستلمين المناسبين ، وإدارة تسجيل وتوزيع الاتصالات المكتوبة أو المصدرة ، وما إلى ذلك بشكل عام ، كل ما يتعلق بخدمة العملاء والاستقبال في المكاتب ، سواء شخصيًا أو الهاتف.

من بين أهداف دورة موظف الاستقبال نسلط الضوء على: - تنفيذ تقنيات الاستقبال والاتصال. - أداء وظائف خدمة العملاء في العملية التجارية.

موظف الاستقبال-تليفونست في المكاتب.

بفضل دورة موظف الاستقبال هذه ، يمكنك الحصول على الكفاءات والمهارات المناسبة لتنفيذ عملية خدمة العملاء عن طريق الهاتف والوجه -إلى الواجهة في استقبال المكتب ، متخصصة في مهام مثل توجيه وتوزيع الاتصالات أو صياغة المستندات المفيدة أو التواصلية.

يتم توجيه دورة موظف الاستقبال هذه إلى جميع الأشخاص المخصصين لعالم الإدارة والإدارة ، وبشكل أكثر تحديداً في الأنشطة الإدارية في العلاقة مع العميل ، في المجال المهني لإدارة المعلومات والاتصالات التي تعتزم الحصول على المعرفة المتعلقة بتقنيات الاستقبال والاتصال.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.