دورة استقبال وخدمة العملاء

إن دورة الاستقبال وخدمة العملاء هي فرصتك المثالية لتغمر نفسك في قطاع في نمو مستمر وارتفاع الطلب على العمالة. تم تصميم هذه الدورة لتزويدك بالمهارات الأساسية التي ستتيح لك أن تبرز في مجال الضيافة ، وهو مجال يكون فيه التميز في الخدمة مفتاح النجاح. من إدارة عمليات تسجيل العملاء ودخولهم ، إلى إدارة الفواتير والتحصيل ، والتواصل الفعال في سياقات مختلفة ، ستعديكم هذه الدورة لمواجهة أي تحد بثقة والكفاءة المهنية. سوف تتعلم إتقان تقنيات الاستقبال والمهارات الاجتماعية ، وهي ضرورية لإنشاء تجربة لا تنسى للضيوف. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تستكشف خصوصيات الخدمة الليلية وعلاج أنواع مختلفة من الشكاوى والمطالبات. تتضمن الدورة أيضًا مقاربة مفصلة في البروتوكول وتنظيم الأحداث ، وكذلك في فهم وإدارة المنشآت التكميلية والمساعد لشركة أماكن الإقامة. مع اتباع نهج عملي وتكييف مع الاحتياجات الحالية للسوق ، تتيح لك هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت التعلم في إيقاعك ومن أي مكان. انضم إلينا واتخذ الخطوة الأولى نحو مهنة ناجحة في عالم الاستقبال المثير وخدمة العملاء.

- فهم هيكل ووظائف قسم الاستقبال في الفندق. - تطبيق تقنيات تسجيل العملاء والدخول مع وبدون الحجز. - استخدام تطبيقات الكمبيوتر لإدارة الاستقبال. - تحديد وتصميم الوثائق للعمليات أثناء إقامة العميل. - أداء عمليات الفواتير والتحصيل مع وسائل دفع مختلفة. - تطوير مهارات الاتصال لخدمة العملاء. - تطبيق تقنيات البروتوكول في الأحداث الشخصية والعروض التقديمية.

- موظف استقبال في الفنادق والإقامة السياحية - منسق الأحداث في مؤسسات الإقامة - استجابة خدمة العملاء

تمكنك دورة الاستقبال وخدمة العملاء من إدارة قسم الاستقبال بفعالية ، من المنظمة الهيكلية إلى العلاقة المتبادلة مع أقسام الفنادق الأخرى. سوف تتعلم كيفية تنفيذ عمليات التسجيل والفواتير والتجميع ، وكذلك استخدام تطبيقات إدارة الكمبيوتر. ستقوم بتطوير مهارات في خدمة العملاء وإدارة الشكاوى والتواصل الفعال. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تكتسب المعرفة حول البروتوكول والأحداث ، وكذلك مرافق الإقامة التكميلية. هذه الدورة ذات طبيعة تكميلية ولا تمكن من الممارسة المهنية.

تهدف دورة الاستقبال وخدمة العملاء إلى المهنيين وخريجي قطاع الفنادق المهتمين بتعزيز مهاراتهم في التسجيل وخدمة العملاء وفواتير وإدارة المنشآت الإضافية. هذه الدورة هي تدريب تكميلي ولا يمكّن من الممارسة المهنية.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.