الدورة التدريبية: رعاية هاتفية

الإجراء التكويني يزيد من الجودة في إدارة العملاء للإدارات التي تديرها بانتظام. وبالتالي ، مع هذه الدورة ، من الممكن للمشاركين الحصول على المهارات التي تساعدهم على التعامل مع الشكاوى والمطالبات بالتغلب عليها وتحويلهم إلى فرص ، وجعلهم خبراء في مجال الرعاية الهاتفية للجمهور ، واكتساب جميع التقنيات والمهارات لتقديم رعاية عالية الجودة ، وتحفيز المحاور.

-استشعار حول أهمية الجودة في الخدمة والحاجة إلى البحث عن عيوب صفرية. -كوك لعملية الاتصال ، وحواجزهم وصعوباتهم ، مع تسليط الضوء على الحاجة إلى الحصول على تغذية العملاء. -كيف التواصل بفعالية ، وكيفية الاستماع بنشاط ، وتطبيق الحزم والتعاطف. -انظر العوامل التي تحدد الرعاية الهاتفية وما هي الممارسات والتوصيات الجيدة لتحقيق الرعاية الهاتفية الناجحة. - -قم بتنفيذ تقنيات استخدام الهاتف كأداة تجارية: لترتيب المواعيد التجارية ، لإجراء المبيعات ، لحضور الطلبات ، إلخ.

المشغل ، قادة المبيعات ، موظفو الاستقبال ، الإدارة ، الأمانة.

تعد الدورة التدريبية أن تعرف بتعمق الخصائص الأكثر أهمية والهمية في وقت حضور العميل عبر الهاتف بطريقة واضحة وبسيطة وموجزة ومعرفة المكونات الأساسية للتواصل الناجح كيفية معرفة كيفية طرحها والاستماع إليها وتفسيرها. باختصار ، ستوفر معرفة مهمة وضرورية حول التقنيات الأكثر دقة لخدمة العملاء.

تهدف هذه الدورة إلى جميع المهتمين بالتخصص في خدمة العملاء ومشغلي الهاتف والإعلانات التجارية والإعلانات التجارية والأمناء ومساعدي الإدارة والموظفين الإداريين وإدارات خدمة العملاء والشكاوى والمطالبات والبيع للجمهور. سيحصل معه على المعرفة الرئيسية لمعرفة ، والتواصل ، والتعبير عن القدرة على البيع ، وإعطاء المعلومات من خلال خط الهاتف ، وبالتالي تعلم كل من إعطاء وتلقي المعلومات بطريقة كافية ومهنية للعملاء. تركز هذه الدورة أيضًا على الأشخاص غير الخبراء في هذا الموضوع ، لتوسيع المعرفة وتعلم الحيل للتواصل ونقل رسالة وفقًا لما يطلبه العميل.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.